沈阳消协调查：近六成消费者买车时遭遇强制保险

新华社沈阳3月10日电（记者 罗捷）沈阳市消协9日发布《汽车消费者满意度问卷调查报告》，报告显示，购车强制消费是消费者集中反映的问题，遇到强制保险的消费者比例高达57.5%。

报告显示，在强制消费方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强，主要集中在强制搭售保险、强制捆绑销售、虚假宣传、加价销售等方面。

购车时，4S店强制商业险已成为行业潜规则，有的4S店规定买车必须在店里上保险，也有4S店可以不在店内买保险，但在店里买商业险，车价优惠多。消费者购车时遇到的情况中，强制保险的比例高达57.5%，捆绑销售的比例达到43.8%，虚假宣传，信息不实的比例为19.2%，加价购车的比例是13.3%。

服务费用方面，调查结果显示，超过八成消费者在汽车4S店维修或保养，近七成的消费者对于汽车4S店维修过程中配件的价格表示不太认同或不认同。主要问题是维修保养价格高、配件只换不修、过度保养、诱导消费、不能一次性解决故障等。

服务纠纷方面，调查显示，超六成的消费者在售后服务中遇到过纠纷，主要有：收费不合理、工作人员的技术水平、工作人员的服务态度。其中认为收费不合理的消费者达到29%。