图为：湖北省保险行业协会副秘书长龚永松接听热线楚天都市报讯
楚天都市报记者 徐蔚 摄影：楚天都市报记者刘中灿
昨日上午9：30―11：00，湖北省保险行业协会副秘书长龚永松，与产险部主任、寿险部主任、信访负责人来本报接听“3・15维权热线”。一个半小时内，热线电话响个不停，现场受理了多起投诉，回答了市民在购买保险过程中遇到销售误导、理赔不及时、权益受损等问题。
问：理财产品咋变成保险
答：有纠纷可查录音录像
原本是去银行存钱却迷迷糊糊地购买了保险。若要提前退保，还要遭受本金损失。这种“存单变保单”、“存单变理财产品”的事情时有发生，昨日就有三位读者投诉保险销售误导。
家住汉口北湖的汪阿姨称，2012年她在银行存钱，在推销员的介绍下，购买了一款所谓的理财产品，每年交一万，交五年，对方称不但利息高，而且每年有分红。“后来才发现这个理财产品其实是新华人寿保险，保险公司告诉我按照合同规定，这个产品是存五年放五年，十年后才能拿回本金和利息。”汪阿姨表示，当时推销的人并不是这样介绍的，“现在银行也不认账，让我找当时的工作人员，这哪里找得到呢？”
省保险协会信访负责人姜国斌表示，存单变保单是保险行业一直在关注和整治的问题。根据银监会要求，从2017年1月1日开始，银行在销售产品前，均需通过录音录像的方式，按照程序和规定为投资者介绍产品。只要是在银行购买的每一笔产品，都有录音录像，一旦产生纠纷能够有法可依。
他提醒市民，根据保险法规定，购买保险产品的客户，自合同生效日起，有10天犹豫期，即10天内可办理退保手续，10天之后客户则要承担相关退保费用。
问：事故责任方耍赖咋办
答：可先找己方保险公司
车辆遭遇追尾，对方被认定为全责。结果车子修好了，对方却迟迟不付款。遇上这样的情况，该怎么办？
荆州石首的刘先生就遇到了这样的“ 事”。“事故后走了保险程序，对方应该付给我3225元的维修费。但他打来800元之后，就不再接我电话了。找对方的保险公司，他们说已经把钱打到投保人的账户上了。怎么解决这个问题呢？”
产险部主任柳丽峡表示，事故中，如果责任对方怠于赔偿，保险公司是可以协助被保险人，按照《保险法》规定直接向责任方保险公司索赔的。此外，被保险人如果购买了车损险，可以选择代位求偿的索赔方式，即向自己投保的保险公司先行索赔，并将向责任方请求赔偿的权益转交给保险公司。“而且这种方式不会把索赔的金额算到自己的保单中，不会影响下个年度的保单优惠，市民大可放心。”
问：二次理赔为何说过期
答：附加险理赔后需续保
2003年1月3日，家住青山区仁和路的易维慎爹爹购买了泰康人寿的新天寿两全保险，包含了一款主险和一款医疗附加险。主险需交10年，每年交15360元，附加险每年交264元。当时保险员说的是终身受益。2009年他做了一次眼睛手术，保险公司赔了一千多块，过了三个月，进行第二次修复手术，却被告知附加险已经过期了，无法赔付。“每年都是代扣的，为什么会突然过期呢？”
寿险部主任刘璐解释称，对于主险来说，保险公司是不会解除保险合同的，而附加合同是一年一签的，易爹爹住院的时候，保险是做了理赔的。在附加险理赔后，保险合同就终止了，所以要及时去续保。值得注意的是，如果理赔完客户的身体状况发生了变化，保险公司也会根据不同情况作出不同的判断。“如果被保险人身体情况正常的话，保险公司会继续续保，但如果被保险人所患疾病比较严重的话，保险公司是有权拒保的”。建议投保人根据自身实际投保需要来购买保险产品，并区分主险与附加险的区别。
