按照传统的保险理赔流程，保险客户因为疾病或者事故导致伤残后，若想索赔，需要自己前往专业的鉴定机构鉴定，一套程序走下来东奔西跑付出大量的精力和体力不说，还容易给本不宽裕的家庭增加经济负担。记者近日了解到，从去年7月开始，新华保险创新性的为符合条件的伤残客户提供了远程鉴定服务，该公司也成为业内首家提供该服务的公司。记者冯云云
脑中风导致生活无法自理
远程鉴定迅速赔付
2016年12月15日，河南省许昌市鄢陵县马栏镇拐子村卫生所，村民牛女士坐在卫生所院子中间，她的前面还架着一部手机，旁边有两位工作人员，手机画面里还有一位专家模样的人正在说着什么，旁边围了一堆好奇的村民。
据了解，这是新华保险为了方便伤残客户申请理赔专门实施的上门鉴定服务，画面上负责鉴定的是北京知名法医鉴定专家。因为牛女士家没有无线网络，新华保险当地中支的理赔人员还特意提前踩点选择了有无线网络的村卫生所实施鉴定。
新华保险当地负责人表示，2014年牛女士突发脑中风，2016年12月病情再次加重，导致生活无法自理，遂向该公司申请脑血管意外后遗症重大疾病保险金。收到客户的索赔申请后，新华保险的理赔人员第一时间上门慰问，获知客户居住地比较偏远，且身体活动不便，前往鉴定机构困难较大后，就给客户安排了远程鉴定服务。远程鉴定后2个工作日内，理赔人员即收到了鉴定报告，牛女士被确定为符合脑血管意外后遗症保险责任，当日系统内操作完成赔付。
新华保险推创新服务
半年时间惠及53名客户
在被问及为何要推出远程鉴定的创新服务时，新华保险相关负责人表示，伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体，对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定，此项平均花费在800-1000元，“如果因为特殊情况需要鉴定人员上门实施的，另需要收取1000元不等的服务费用。”
然而，有些客户家境本就不宽裕，投保险种保障类别不齐全、保额偏低，前期高额的医疗费用已经让患病家庭捉襟见肘，再加上因伤残导致肢体活动受限，前往鉴定机构需要付出大量精力和体力，如果地处偏远，往返运送成本也不可小觑。该负责人表示，为了帮助存在上述困难的伤残客户更容易申请理赔，新华保险借助移动互联网思维和技术，自2016年7月起率先在业内启动伤残理赔远程鉴定服务项目。
据了解，符合条件的伤残客户，可通过新华保险全国任何一家三级机构申请，经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的，理赔人员将上门提供鉴定服务，由北京权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定，总用时一般不超过一周，鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果。相比社会鉴定机构需要提前1-2周申请，鉴定结论出具也要1-2周而言，新华保险远程鉴定服务缩短了服务时效，而且全程不另收取费用。
截至2017年1月，新华保险已完成53例远程鉴定服务，客户范围覆盖辽宁、河南、河北、吉林等16家二级机构，涉及伤残保险金额220多万元。与传统的鉴定机构鉴定相比，累计为客户节省鉴定费用约5万元，件均缩短鉴定周期逾13天。
