16日，天津市保险行业协会联合市消费者协会、新闻媒体和消费者代表走进富德生命人寿保险股份有限公司天津分公司，实地考察了公司全国标准化客户服务大厅，亲身体验了APP自助服务的方便和快捷、电子化保单签名、人脸识别等创新技术服务项目，“零距离”感受保险行业服务的过程。随后体察团成员观看了公司的发展宣传片，并进行了座谈交流，消费者代表就关心的问题进行了现场咨询。通过体验和座谈，消费者代表感受到了保险业的优质服务，看到了天津保险业的发展，以及保险业惠及民生、回馈社会方面的贡献。
据悉，此次“诚信服务单位”推荐活动是天津市消费者协会为贯彻“社会共治”要求，充分发挥消费者组织的法定公益性职责、行业组织的自律作用、舆论和社会公众的监督作用，营造“有信者荣，失信者耻，无信者忧”的社会氛围而开展发起的一项非盈利性社会公益活动。
为借助此项活动助力天津市保险业服务窗口水平的提升，天津协会除了完成市消协的规定动作外，还制定了行业窗口评比标准，包括服务质量、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务纪律等内容，对上报参评的窗口开展了行业联合自查，提出了改进措施和建议。
座谈会上，天津市保险行业协会常务副会长兼秘书长张志怀表示：此次消费者体察是“诚信服务单位”评选系列活动之一，体现了保险业行风建设“外树形象、苦练内功、提升服务、加快发展”所取得的成效。消费者关注的问题就是行业应该关注的问题，打铁还需自身硬，今后我们还要加强宣传，提升服务，不断创新，让消费者明明白白买保险，清清楚楚知保障。希望通过此次消费体察活动，提升保险行业的公众知晓度和美誉度，展示我们保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”行业核心价值理念。
市消协会长张正表示，此次走进保险业候选企业――富德生命人寿保险股份有限公司天津分公司消费体察，是消费者协会履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责。媒体有关人员、消费者代表和专家等通过亲身体验，切实体会到保险业是朝阳行业。坚持诚信服务与消费者体验第一，做好消费者权益保护，才能保证行业的长远发展。
记者 蔡蒴 通讯员 武小萍
