刚刚，中国平安(601318)发布公司全年经营业绩报告，成为首家披露年度业绩报告的保险企业，也让我们第一次在春节之前见到了保险公司年报。
能够做到这一点，也许真的是因为马明哲在报告致辞中所说的 “改革有恒，科技先行。植根于强大科技能力的全面数字化变革，正在有力地重塑中国平安的智慧大脑，形成支持我们实现“先知、先觉、先行”的智慧经营平台，帮助公司实时掌握各项关键数据，确保决策的及时性和合理性，更让我们第一次有机会在农历新年前发布年报。”
接下来我们就一起来看一看这份来自春节前的年报！
一、
2020年平安业绩概述
从中国平安发布的全年业绩来看：
2020年平安总收入13214.18亿元，同比上升3.8%；
2020年平安归母营运利润1394.70亿元，同比上升4.9%；
基本每股营运收益7.89元，同比上升5.5%，每股股息2.20元，同比上升7.3%；
寿险及健康险业务内含价值8245.74亿元，同比上升8.9%；
新业务价值495.75亿元，同比下降34.7%。
除寿险及健康险新业务价值受去年疫情和寿险改革因素影响以外，平安2020年的主要经营指标仍保持基本稳健。
二、
2020年平安经营业绩十大亮点
1、利润稳定增长。2020年实现归属于母公司股东的营运利润1,394.70亿元，同比增长4.9%；营运ROE达19.5%。
2、现金分红持续提升。在经济增速短期受到较大冲击的不利环境下，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.20元，同比增长7.3% ；基于归母营运利润计算的股息支付率（不含回购）为28.7%。
3、个人客户经营业绩持续提升。截至2020年12月末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%；全年新增客户3,702万，其中36.0%来自集团生态圈的互联网用户；客均合同数2.76个，较年初增长4.5% ；互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%。
4、团体综合金融业务稳步增长。平安持续将「1+N」综合金融模式延伸到团体业务，以「商行+投行+投资」的综合模式服务全国性战略客户及区域性大客户，以在线化方式服务小微客户，推动客户分层经营。
2020年， 团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%。
5、保险业务经营稳健。面对新冠肺炎疫情的冲击，公司积极应对，建立行业领先的在线化经营模式，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元， 同比增长5.3%。
同时，在车险综合改革等复杂的经营环境下，平安产险仍实现原保险保费收入同比增长5.5% ；综合成本率为99.1%，业务质量持续优于行业。
6、银行业务整体经营保持稳定，风险抵补能力进一步增强。新冠肺炎 疫情期间，平安银行(000001,股吧)全面推进数字化经营及在线化运营，业务得到快速恢复。
2020年实现营业收入1,535.42亿元，同比增长11.3%；净利润289.28亿元，同比增长2.6%， 盈利能力逐步改善。
截至2020年12月末，不良贷款率为1.18%，较年初下降0.47个百分点，较9月末下降0.14个百分点；拨备覆盖率201.40%，较年初上升18.28个百分点。
7、科技能力持续深化。截至2020年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增加10,029项；位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。
8、创新业务快速发展。陆金所控股于2020年10月30日正式在美国纽约证券交易所上市。
平安好医生在线医疗业务强劲增长，2020年在线医疗业务收入同比增长82.4%。汽车之家在线营销及其他业务收入同比逆市增长34.4%。
金融壹账通收入规模快速增长，营业收入同比增长42.3%至33.12亿元。
9、打造ESG国内标杆，积极履行社会责任。
2020年6月，平安MSCI ESG评级被调高至A级；推出AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资；并与中国经济信息社共同发布「新华CN-ESG评价体系」，推动建立中国特色ESG评价标准。
截至2020年12月末，平安责任投资规模超1.03万亿元。
同时，平安紧扣「精准扶贫」，推进「三村扶贫工程」项目，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元。
10、品牌价值持续提升。
2020年公司名列《财富》世界500强第21位；《福布斯》全球上市公司2000强第7位；BrandZTM全球品牌价值100强第38位，五度蝉联全球保险品牌第1位。
三、
寿险及健康险业务：寿险改革顶
层设计已基本完成，目标开启未
来10年可持续健康发展的新征程
2020年，平安寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同比增长5.3%。营运ROE为35%，仍然维持了相当高的水平与盈利效率，领跑保险行业。
当然，疫情下客户对高价值保障型产品的消费需求暂时放缓，销售高价值保障型产品至关重要的线下展业受阻，平安调整产品策略，推动易于线上销售的简单报销型健康险产品和在利率下降环境下客户青睐的储蓄产品，从而满足客户需求，保持客户黏度。
但是这显然也不可避免的导致新业务价值495.75亿元，同比下降34.7%。
这几乎是一个行业问题。我们相信，随着疫苗问世，新冠疫情的冲击可能会在2021年上半年接近尾声。相信到2021年新单保费和新业务价值率会有恢复性增长。
关于平安的寿险业务，除去经营业绩本身，人们可能更加关心过去一年平安寿险改革的进展情况。
平安的寿险改革自启动以来，就成了全行业关注的焦点。在年初平安2019年业绩发布会上，平安董事长马明哲曾经提到，寿险改革的成效将在2020年下半年显现。
平安的寿险改革进展如何呢？
平安业绩报告披露，伴随寿险改革工程持续深化、稳步推进，改革成效会逐步显现。改革项目进一步聚焦渠道升级、产品升级、经营升级三大方向，充分利用数字化赋能，加速推进项目落地。
渠道升级：“稳定队伍-健康队伍-三高队伍”三步走转型路径。
目标未来2-3年，代理人队伍坚持以质量为导向，建立稳定、健康、优质的百万代理人队伍。
平安的代理人渠道贡献了平安85%以上的新业务价值，2020年平安代理人渠道新业务价值下降了37.1%，月均代理人数105万，下降了12.5%，这也是2020年平安寿险新业务价值下降的最主要原因。
除去疫情因素，平安寿险也在2020年经受了渠道改革升级的阵痛，平安也是在用今天的承压来为未来5年、10年开辟新的路径。
如果3年以后的平安代理人队伍实现改革目标，完成蜕变，也许那个时候的平安在行业的竞争优势将更加突出。
产品升级：以客户为中心，进一步丰富“产品+”服务体系，构建“健康+、慢病+、重疾+”的健康管理服务。
“健康+”项目推出全行业首批获批的最长20年保证续保长期医疗险+“e生RUN”健康服务；“慢病+”项目推出线上+线下结合的呵护式慢病管理服务；“重疾+”项目推出覆盖120种疾病、多次轻症赔付的重疾产品；搭建有场景、有服务、有频率、有温度“四有”产品体系，切实保障客户的权益。
经营升级：构建先知、先觉、先行的“总部大脑”，推进精细化管理；构建数字化营业部管理平台。
通过智能拜访助手AskBob等工具支持代理人展业，累计线上拜访客户超380万人次。
通过智慧保工具，运用AI技术分析客户保障需求，为客户制定保障计划，全年实现超150亿元承保保费转化。
按照平安业绩报告披露所说，“改革项目的顶层设计已于2020年基本完成，且部分项目已落地、推广。
2021年平安寿险将持续深化改革，在改革成效即将显现的新起点上，开拓一条科技赋能的全新道路，开启未来10年可持续健康发展的新征程。”
俗话说“十年磨一剑”，看来，平安对于寿险的改革不仅有着充分的信心，而且也有着足够的耐心。
四、
财险业务：盈利能力仍处行业领先，科技驱动转型值得关注
2020年，平安产险实现保费收入2858.54亿元，同比增长5.5%，高于行业整体增速1.14个百分点，市场占有率21%，提高了0.2个百分点；
综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，低于行业1.8个百分点，其中费用率38.6%，下降0.5个百分点，赔付率60.5%，上升了3.2个百分点；
总投资收益率6.1%，净投资收益率5.3%；承保利润20.9亿元，净利润161.59亿元。
除了平安产险的经营业绩，我们更应关注平安是如果通过科技赋能驱动经营发展的。
人工智能方面??平安产险智能单证识别技术可以做到重点单证OCR识别平均准确率超95%，个人车险客户承保自助化率82.1%、批改自助化率90%；
机器人助手交互式能力不断加强，问题回复准确率达95%，全年辅助「平安好车主」等6大APP24小时在线智能解答超1亿次。
风险管控方面??平安产险通过「智能风控平台」实现多业务线、多流程风控能力的共享复用，并将其应用于理赔反欺诈等十多种业务场景，累计减损5.2亿元。
同时，平安产险应用卫星遥感、无人机、气象预警及灾害监测等技术，提升农业保险风险全周期管理能力，助力防灾减损，提升大灾快速定损能力，保障农户利益。
车险方面??平安产险以「平安好车主」APP为载体，为客户提供一站式用车服务及品类丰富的汽车后市场服务。
作为中国最大的汽车工具类APP，截至2020年12 月31日，「平安好车主」APP注册用户数突破1.26亿，较年初增长36.2% ；累计绑车车辆突破8,100万，其中逾2,400万尚未在平安承保，用户转化仍有较大的成长潜力；12月当月活跃用户数突破3,000万。
平安产险在线理赔服务持续领先，坚持以客户为核心，运用大数据及科技力量，持续打造极致用户体验。
平安产险在行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案，实现客户4次互动即可完成报案；通过决策引擎为客户精准画像，提供差异化理赔服务策略，提升客户理赔体验；通过搭建理赔智能机器人，实现咨询问答、断点提醒、智能查询、简单作业四方面的全流程机器人陪伴，使理赔服务更加便捷。
2020年，平安产险家用车「一键理赔」功能使用率达90%。
财产险方面??平安产险打造KYR(Know YourRisk)企业风险管家项目，通过「服务+保险」的创新模式为客户提供多元化风险管理服务。
2020年，平安产险为18,573家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务。
同时，平安产险针对台风、暴雨等重大自然灾害开展11次预警与防控专项行动，全年累计发送灾害预警短信80.6万条；搭建政保风控云平台，协助各地方政府提升辖区内安全生产、环境保护及建筑质量管控等方面的管理水平。
五、
科技业务：反哺金融主业、赋能行
业升级，科技让金融服务更有温度
2020年，科技业务总收入903.75亿元，同比增长10.1%。截至2020年12月31日，四家上市科技公司总市值达684亿美元。
陆金所控股（纽交所股票代码 ：LU）于2020年10月30日正式在美国纽约证券交易所上市，是中国领先的科技型个人金融服务平台之一。
截至2020年12月末，陆金所控股实现管理贷款余额较年初增长17.9%；30天以上逾期率为2.0%，较第二季度末大幅下降；线上理财实现稳定增长，客户资产规模较年初增长23.0%。
金融壹账通（纽交所股票代码 ：OCFT)是中国领先的面向金融机构的商业科技云服务平台。
在新冠肺炎疫情冲击下，2020年金融壹账通仍保持稳健发展态势，营业收入同比增长42.3%至33.12亿元 ；优质客户数从2019年的473家增长至2020年的594家。
平安好医生（股票代码 ：01833.HK）是中国领先的互联网医疗健康服务平台。新冠疫情极大地推动了互联网医疗的需求增长，催化了更多支持政策的出台。
平安好医生于2020年中启动了全面的战略升级，借助疫情带给互联网医疗行业的巨大机遇，打造未来中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗健康服务平台。
2020年，得益于在线医疗业务收入同比强劲增长82.4%，平安好医生营业收入达到68.66亿元。
汽车之家（纽交所股票代码 ：ATHM)是中国领先的汽车互联网服务平台。在2020年国内乘用车销售量同比下降6%的挑战下，汽车之家营业收入同比增长2.8%，净利润同比增长6.2%。
其中，得益于汽车厂商和经销商线上营销服务需求的提升，在线营销及其他业务收入同比逆市增长34.4%。
平安医保科技致力于成为全方位赋能医疗生态圈的智慧科技公司。2020年平安医保科技中标10个省级平台建设工程项目。
截至2020年12月末，平安科技专利申请数累计达31,412项，较年初增加10,029项；
位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。
六
未来展望：持续推动智能化、数据
化经营转型，保持各项业务稳健增长
平安业绩报告中体现了对公司未来发展的信心，2021年平安将持续推动智能化、数据化经营转型，保持各项业务稳健增长。
在坚持以客户为中心的经营理念下，保险业务方面，平安将持续改革升级，不断提升经营效益。
寿险及健康险业务将以品质为本、以业务价值增长和代理人收入增加为核心目标，深化改革工程，持续推进改革的试点项目，强化科技赋能和数据驱动，实现业务持续高质量发展和改革目标；
财产保险业务将深化科技转型，推动业务稳健发展，为客户提供更精细、更优质的服务，持续构建差异化竞争优势。
科技业务方面，公司将持续深化 “金融+科技”、“金融+ 生态” 战略，加大科技投入，大力鼓励金融科技、医疗科技创新，将领先科技深度应用于核心金融业务，为客户打造优质产品和极致服务体验，促进行业生态的完善和科技水平的提升。
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