商报讯（记者王静通讯员胡畅）当董女士拿到12.4万元理赔款时，难以抑制激动的心情，“没想到能拿到多赔的两万多块钱，真的非常感谢新华保险的工作人员。”这是董女士拿到的第二笔赔偿金，此前，为减轻其家庭负担，新华保险在董女士丈夫住院治疗期间已提前赔付1万元。
家住杭州的董女士是新华保险的忠诚客户，自儿子出生起开始购买保险，之后又陆续给家人添置了保额为10万元的健康险。今年年初，董女士的丈夫因尿毒症被紧急送往医院救治，一连在重症监护室住了26天，每天需要缴付的医疗费用高达一万多元，高额的医疗费用给原本就不宽裕的家庭带来巨大的负担。
长期为董女士提供服务的新华保险杭州中心支公司部经理金雪芳得知此事后第一时间赶往医院慰问。今年7月，董女士的丈夫还是因为病情加重过世。新华保险马上开启理赔流程，但在实际理赔过程中还发生了一段插曲。由于客户重病离世，最初的理赔流程按照身故金进行赔偿，共应赔10.8万元。金雪芳经理详细查看客户资料后认为客户在去世前就已进行了5个月的透析治疗，而其购买的健康险条款规定，透析超过3个月即可展开重疾理赔。经过调查，新华保险杭州中支理赔部工作人员认为董女士可按重大疾病的理赔标准申请理赔，最终董女士迅速拿到12.4万元赔偿金，加上在其丈夫住院期间提前赔付的1万，总共获得赔偿13.4万元。
“当时给董女士制定的保险方案原本是30万保额的健康险，但由于客户家庭条件等原因，他们最终选择了保额10万元的健康险，由于保额不高，最终只拿到13万多的理赔金。”金雪芳经理直言，这个案子也让她更加深刻地意识到除了要为客户定制合适的保险方案，还要提醒客户及时加保，给生活提供更好的保障。
