商报消息（本刊记者 逄增凤 通讯员 周晓光）为进一步强化“全员为客户服务”意识，切实增强对外服务能力，真正做到一切以客户为中心开展工作，自4月15日以来，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称人保财险山东分公司）在全省系统16家市分公司实施“行车路上有人保”行动，要求全省查勘人员在执行任务的路途上，遇到停放的故障车辆、事故车辆无论是否是人保的客户均要主动的停车，从协助报案、搭电服务、更换轮胎、故障处理、救援服务、事故处理、现场调解、咨询服务等八个项目提供主动服务，真正让客户及广大车主体会到行车路上有人保，路遇困难不再愁。
据悉，该行动开展以来，人保财险山东分公司“见事故/故障就停，主动服务车主/客户”已突破千起，达到1338次。
据悉，为保障广大车主及公司客户得到专业的服务，人保财险山东分公司邀请各品牌4S店的技术专家对于本品牌常见的故障类型和判断处理要点进行实操培训。全省系统已完成上海大众、一汽大众、上海通用、一汽丰田、一汽奥迪、宝马、奔驰等常见品牌的120余场实操培训，查勘人员基本具备了在行车路上为客户服务的技术技能。
人保财险山东分公司表示，人民保险服务人民，下一步将进一步强化“全员为客户服务”意识，从细微处做起、从点滴处干起，为客户提供“省心、便捷、优质”的服务。
“遇事故/故障即停”服务典型案例
案例1
2017年4月26日14点左右，查勘员王栋与实习人员徐华振在查勘过程中，发现有两辆车停放在马路中间，但车辆后方并没有放置安全警告装置，我司查勘员王栋及时停靠路边，主动亮明身份并询问车辆是否发生故障，得知后方车辆因缺机油无法行驶，面包车正在救援。查勘员及时提醒车主在车辆后方放置安全警告标志，防止发生交通事故。此举动车主非常感谢。
“遇事故/故障即停”活动让PICC的金字招牌更加响亮，通过理赔点滴服务改善公司发展的被动局面。
案例2
2017年4月26日下午4点左右，查勘员王栋与实习人员徐华振在查勘过程中，行驶至新河路与长河大道交叉口附近，发现一辆老款桑塔纳车（渤海承保）停靠在路边，前机盖打开，查勘员王栋主动亮明身份，询问车辆是否出现故障，得知车辆因电瓶亏电无法启动，王栋从查勘车上取出电线，熟练地连接好线路，帮助保户搭电救援，车主非常感谢，对人保公司给予了高度的赞扬，还是人保大公司服务好啊！
“遇事故/故障即停”活动极大地提升了公司的形象，让PICC的金字招牌更加锃亮，为我公司的发展提供强有力的支持。
