大连两项保险服务规范跃升为辽宁省地方标准

日前，由大连市保险行业标准联盟制定并申报的《商业保险公司柜面服务规范》和《商业保险公司车险理赔服务规范》（以下简称《标准》），通过辽宁省质量技术监督局专家评审并正式向社会发布，将于7月16日在辽宁省范围内实施，填补了辽宁省保险业无省级地方标准的空白。

此次发布的两项《标准》主要包含了商业保险公司柜面服务术语、服务环境、服务流程、服务时效、服务礼仪、服务用语、投诉处理等近120项内容，既有定性标准又有定量标准，适用于商业保险公司柜面和车险理赔服务两大领域，为提升保险行业整体服务质量提供了更加规范可行的技术标准支撑。

此次两项《标准》跃升为省级地方标准，具有以下几方面意义：一是《标准》满足了消费者对保险服务的较高要求，通过立标准规范抓服务，让保险消费者在服务质量提升过程中实实在在受益；二是有利于促进保险公司服务水平整体提高，特别是一些服务较差的公司有了明确的赶超目标，有助于增加其改进提升服务质量的动力；三是发挥了区域保险市场的服务创新带头作用，为今后探索建立系统化行业标准提供了可借鉴的实践样本，符合国家和行业主管部门深化行业标准化改革的政策要求，彰显出保险行业的责任和担当。记者殷洁