2016年，光大永明人寿从提升客户服务感受出发，针对保险消费者最为关注的理赔时效问题，推出了“极速理赔”服务，即“无论金额大小、无论出险类型、事实明确、无需调查的理赔案件，当日受理当日结案”。近一年来，该服务得了客户的高度认可，理赔客户总体满意度连续两年超过98%，仅2017年上半年，公司就收到各地客户赠送锦旗超过30面，自2016年以来共收到60余面，感谢电话不胜枚举。
“极速理赔”服务的主要特色包括：
快――当天结案、立等可取、时效极速体验；
易――全国通赔 、足不出户、理赔简易安心；
全――所有类型、不分金额、均可轻松享受。
据悉，目前国内保险公司一般针对小额医疗案件能做到快速理赔，而光大永明“极速理赔”的服务范围包含所有事故类型，不仅包含简单的医疗、津贴，还包含复杂的重疾、残疾及身故等事故类型；不仅包含常见的几百、几千元的小额理赔案件，而且包含几万、几十万甚至更高额的理赔案件，只要符合极速理赔服务条件均可轻松享受极速理赔服务。
自推出极速理赔服务以来，光大永明人寿赔付案件当日审结率由2015年的50.63%提升至2016年的81.13%，提升超过30个百分点；理赔服务时效从2015年的3.26天提高到2016年的2.24天，提高45.54%，最快的理赔案从受理到结案结束仅耗时6分20秒，在行业领先。理赔客户满意度两年均保持在98%以上。2016年，公司共支付各类赔款近9亿元，为保障民生和维护社会稳定、家庭财务安全起到了积极作用。
除了“极速理赔”外，光大永明人寿还将运营服务不断优化升级，包括：公司官方微信升级,实现自助信息查询、自助保全、自助理赔报案等服务功能，全面实现以客户为中心的服务体系；2016年推出了“新单承保、电话速访”、“柜面服务、免填速办”等服务获好评；通过搭建公司健康管理服务平台，打造全新的VIP客户服务；成功搭建了CSM系统，实现了客户分级分类管理。
2017年，光大永明人寿继续推广“极速理赔”，客户通过微信端自助理赔，3000元以下小额理赔可实现自动结案。此外，公司还计划在2017年内推出面向重大疾病保险消费人群的重疾增值服务，让客户服务更加便捷、高效。
