老总说保险
光大永明人寿天津分公司 总经理 马军
光大永明坚持以“提升客户价值、造就员工未来”为公司使命，不断开发适合消费者需求的系列险种，为客户提供优质、专业的寿险服务，赢得百姓的口碑并树立了自身的品牌形象！感恩是一种美德，是一种态度，是一种信念，同时也是一种情怀，感谢我们的客户，在未来的日子里我们将继续全力以赴让客户享受到方便、高效、优质、专业的服务！
保险行业宣传日
参与保险公司（排名不分先后）
泰康人寿天津分公司
养老社区+康复医院 开创保险新模式
越来越多的老年人倾向于根据气候变换，选择到冬无严寒、夏无酷暑的地方度假，日渐成为国人养老的新趋势。为了顺应老年人“养老+旅游”的需求，泰康人寿前瞻性地提出了“候鸟式养老”理念。
经过九年的发展，泰康在全国已完成八大医养社区八城联动的连锁布局，医养社区相继在北京、上海、广州、三亚、苏州、武汉、成都和杭州落户。据悉，未来几个月，上海申园、广州粤园医养社区也将陆续投入试运营，真正实现居民“候鸟式养老”的梦想。
记者在北京的泰康医养社区看到，社区邻建康复医院，以“养老社区+康复医院”模式，为社区居民及周边社区提供“预防―治疗―康复―长期护理”闭环整合型医养服务，全方位照护社区居民健康。同时在医养社区里还开设了舞蹈室、绘画室、健身房、图书馆、家庭影院等，并开办“乐泰学院”，鼓励居民创办各类的居民社团。
负责人介绍，提供老人独立生活、协助生活、记忆照护、专业护理四个不同的生活服务区域，实现一站式退休生活解决方案是社区成立的诉求。在这里，不仅能够满足长者营养美食、医疗保健、活动健身、社会交往、文化娱乐、财务安全、精神追求等七大养老需求，公司还将引领国人在退休生活方式上产生新变革。
“泰康创新性将保险和养老相结合，整合商业保险、医疗、养老资源，构建"文化养老"环境，为长者提供有品质、终身伴随的养老生活是我们的长足追求。”负责人说。
信诚人寿天津分公司“总分联动” 宣传日在行动
全国保险公众宣传日自2013年启动以来，已成为保险行业普及保险知识、倾听公众心声的重要载体。信诚人寿采取“总分联动”的方式积极行动，结合2016年年度宣传日主题 “@保险，一切更简单”，通过线上、线下多种渠道展开了一系列的宣传与互动活动，向社会公众展现保险业勇担社会责任的精神风貌以及“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。负责人介绍，活动期间，信诚人寿联合北京师范大学中国公益研究院，根据孩子们的成长需要购置儿童资源包，送到安徽省长丰县、利辛县和石台县以及河南省上蔡县的40个行政村，目前，这批儿童资源包已经全部送抵村子，充实各个村落的“儿童之家”，为留守儿童提供一个寓教于乐的平台。
据悉，信诚人寿利用官网、官方微信公众号等渠道主动宣传“全国保险公众宣传日”的信息，并制作信诚人寿微视频“我们都不说的约定”，投放在各信息渠道上。线下，天津分公司陆续组织了“五进入”活动。在社区和广场等场所，开辟课堂开展咨询、讲座等多种形式的“面对面”宣传活动，让公众了解保险承保、理赔、投资等各环节。活动期间，分公司组织员工参与了由天津保监局指导、天津市保险行业协会主办的“保险让生活更美好，彩虹跑-天津站”活动。同时，信诚人寿天津分公司通过早夕会向内外勤宣导活动内容，在各职场及受理中心张贴主题海报，让消费者更好地认识保险，了解保险，树立保险意识，提升行业形象。信诚人寿天津分公司营销渠道还为消费者组织了防癌筛查系列活动，让消费者切身体验保险让生活变得更美好。
民生保险天津分公司
四大创新机制 助力民生保险
民生保险响应中国保监会颁布的《关于坚定不移推进保险营销员管理体制改革的意见》，在天津地区率先试点推行实施四大创新模式――员工制、门店制、综拓化、专精化，被天津市保险行业协会授予“行业创新重点扶持企业”，被天津市和平区人民政府金融服务办公室授予“金融创新扶持企业”，被民生人寿保险股份有限公司总公司授予“行销模式试点单位”，被南开大学风险管理与保险学系授予“教学科研实习基地”。
“分公司致力于创新模式之八大转变，即变松散代理制为企业员工制，变低效内部经营为高效市场开拓，变单一保险推销为综合理财规划，变佣金导向为NBS客户需求服务，变业绩导向为人才发展培育，变结果管理为过程管理，变走出去为请进来，变单调职场功能为行销品质服务”负责人说。
在职场环境方面，分公司职场内打造高品位旗舰店，内设茶水间、VIP洽谈区等功能区吸引客户愿意走进来参加公司的各项活动；在用工制度方面，采用签订正式用工合同的员工制，销售人员一经录用即享有底薪和“五险一金”，实现“变松散代理制为企业员工制”的转变；在员工销售方面，分公司要求员工采用的是以客户需求为导向的NBS销售模式（Needs Based Selling)，从而实现“变佣金导向为NBS客户需求服务”的创新转变；在市场开拓方面，公司正在积极聚合社区，即满足客户及潜在客户社交需求，提升客户对民生保险的信赖度进而实现“变低效内部经营为高效市场开拓”的创新转变，负责人介绍。
合众人寿天津分公司
借助微信 四步搞定理赔
理赔一直是客户最关注的重点问题，经常有客户对理赔程序、理赔资料等有较多的疑问，通过电话联系公司又比较麻烦。合众人寿经过调研，决定将理赔自助功能借助微信平台的手段予以实现。借助微信公众平台，客户可以通过保单验证、信息录入、资料上传、申请确认四步来实现理赔自助申请。
公司负责人介绍，合众人寿始终以服务客户为己任，先后推出E化理赔、预约退保等服务举措，助力客户服务不断向前发展，还可以结合客户的不同状态，例如门诊治疗、住院、身故等情况，人性化地进行保单验证。通过验证险种，将自动提示客户需要拍照上传的各项资料，例如身份证件、银行卡等；客户提交理赔申请后，可以随时通过微信查看理赔，受理与否、是否结案等进度。
通过调研，此方法一般可做到标准件24小时内完成结案。同时，为了加快发展客户自助处理系统，使客户方便、安全、快捷地实现犹豫期退保、退保、满期给付等业务办理，公司还开发上线了针对银保通、网银、自助终端三个销售端口的保全处理系统，该系统可以分别实现银行柜台人员代替客户，通过银保通系统完成保全操作，客户在银行通过网银界面或其他任何有网银功能的界面来完成保全操作，通过保全系统的上线，客户还可以在银行网点或者家中甚至借助手机网银顺利实现退保等保全功能，通过这个方式可以较原时效缩短两至三天。
亚太财险天津分公司
理赔管家 做到“四个免”
在总公司战略指引下，结合天津保监局“外树形象、苦练内功、提升服务、加快发展”工作要求，亚太财险天津分公司与最惠保公司合作，利用互联网平台实现线上出单。“2016年，公司相继推出"亚太药物临床试验责任保险""诉讼财产保全责任保险""建筑工程质量潜在缺陷保险""执业医师职业责任保险"等十余个创新保险产品，不断为客户提供更加全面的保障。同时，公司推出"免资料、免上门、免等待、免垫付"和理赔管家服务”负责人说。
据了解，在服务方面，该公司规定得比较具体。当客户发生保险事故后，会有专门的“理赔管家”，全程负责协调处理。符合条件的案件，通过资料减免、系统内资料利用以及理赔人员现场收集等方式，完成赔案资料的收集，客户不需要再提供相应的纸质资料。
前期理赔工作中无法收集的，公司会通过免费快递、上门收取、网上传输等多种方式实现理赔资料的汇总，免除客户前往公司递交相关资料而造成的不便。在客户资料齐全后，公司会在一个工作日内完成赔付。另外，客户在进入亚太财险指定合作维修企业维修车辆的，由合作企业提供代理索赔服务。客户进入非公司合作维修企业维修车辆的，公司会在车辆维修完成前将赔款支付给客户，不让客户垫付修车费用。（排名不分先后）
记者 蔡蒴 通讯员 刘彬
