如今的太平洋保险(601601,股吧)，位列国内保险机构前三甲之列――仅仅以客户数量测算，每14个中国人里，就有一位是太平洋保险客户。如何满足每个客户的保险保障需求，对于太平洋保险而言是一个不小的挑战。
太平洋保险集团董事长高国富对此坦言，客户是企业生存的唯一目的，企业的所有日常工作，无论是变革架构，还是改革流程、调整产品、整合资源、销售策略等，出发点和落脚点都应集中体现在其最终产品和解决方案能否为客户所认同，能否为客户的价值需求提供满意的服务。为了推动实现可持续价值增长，太平洋保险坚持“以客户需求为导向”的战略转型，不断创新，力求为客户构建全方位的、专业周到的保险保障生态圈。
拥抱”互联网+”首创电子签名 + 云投保
针对异地投保难的行业痛点，太平洋寿险在“电子签名”技术的基础上，创新研发的“云投保”模式。自2016年2月试运行以来，已完成保单数量9360件，占个险总量的1%。目前该技术主要向分红险和万能险渠道开放，出于风控考虑，未来“云投保”技术也将逐渐向重疾险等保障类产品开放。
“云投保”通过投保流程的全新设计以及电子签名技术的技术突破，减少了传统模式下客户签名资料通过物流递送的过程，既节省客户时间成本，又节省公司单证、纸质档案运输及保管、人力等成本。与此同时，“云投保”模式，将移动展业场景与智能手机、远程电子签名技术创新性融合，通过研发浏览器签名、升级版加密算法及影像合成等新技术应用，确保远程电子签名采集与回传的有效性、合规性和安全性，重塑移动投保新流程，使得客户远程投保签名成为现实，是实用型创新的典范。
优化理赔流程 创立服务品牌“太好赔”
2016年7月20日，太平洋产险创立车险理赔服务品牌“太好赔”，从广大车险客户的需求出发，对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划，构建“三极三动，无忧无虑”服务体系，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”服务，实现 “极速、极易、极暖”客户体验。
太保借助理赔核心系统的升级换代和新工具的应用，完成了理赔流程的优化。主要有三个方面的特点，一是案件分流，根据案件情况和客户需求，多通道分类处理，保证理赔服务的效率。二是高度自动，所有审核，支付环节都实现了自动化，最大程度避免了人工作业对服务效率的干扰。三是全程管控，理赔流程长且案件情况多种多样，通过新工具和系统提醒，在案件处理的各个环节实现处理人自动提醒，小组长在线跟踪，管理人实时告警的三级跟踪管理，避免案件积压。
对于“太好赔”服务，业内人士表示，未来保险公司的竞争会从价格竞争转向服务竞争，因为客户对车险产品的选择已呈现出单一的关注价格，转向全方位的关注服务质量和服务特色。车险理赔流程优化关系到理赔服务质量、客户体验和客户黏度，关系到运营管理效率、投入产出比和经营效益，将直接影响到保险公司的核心竞争力。
