3月20日下午5时许，绍兴山下湖派出所接到报警称：“向阳超市二楼有个2岁左右的儿童独自在玩，不见其家长陪护，疑似走失儿童。”
接警以后，民警火速赶到现场。只见游戏机旁边有个穿着绿色罩衫的男孩子，大约2岁左右，正在拍打机器的按钮玩，但还不是很会讲话，因此民警根本无法从孩子身上问出什么信息。
超市工作人员称：这个小孩面熟，以前应该来过超市。民警一边将孩子照片通过工作群发送给各社区民警，让社区民警通过各村的工作联系群寻找孩子亲人，一边自己抱起孩子围绕着超市向周边店面居民区挨家挨户寻找。民警思索着：既然超市工作人员之前见过孩子，而且孩子年岁尚小，其家长应该就在附近，只是没有看牢，小孩循着热闹才到了超市。
民警抱着孩子走遍了向阳超市内的商家们，但是并没有人认识孩子。民警决定到珠宝城去碰碰运气，毕竟珠宝城与向阳超市隔着一条马路，是一个人流量较多的地方。就在民警抱着小孩到珠宝城西大门时，看到一个神色慌张、步履匆匆的女子，似在找寻什么。民警直觉意识到可能就是小孩亲人，果然，女子看到民警手中的孩子就跑过来，带着如释重负的表情。
原来该女子正是小孩母亲，她是到珠宝城收货，当时忙着收货，没有意识到孩子离开了自己。发现孩子不见后，她已经电话通知了家里人，现在全家人疯了一样在寻找孩子。说完，她紧了紧手中抱着的孩子，随后赶紧掏出手机向家里人报平安，并对民警表示了感谢。
看到孩子终于回到母亲怀里，民警也是松了一口气，同时，民警不忘教育母亲，一定要多加看顾孩子，毕竟孩子才只有两岁多，刚会讲话，根本没有识别环境的能力，在一个繁华路段，车水马龙，外地人又较多，没有家长的看护，万一有个差池，大人将会后悔莫及。
