——记全国“巾帼文明岗”盟公安局交警支队车管所
“成功的花儿，人们只惊羡它现时的明艳，当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的血雨……”这样的诗句用来形容全国“巾帼文明岗”——盟公安局交警支队车管所很恰当。
车管所是公安机关为民服务的重要窗口之一，也是密切警民关系、展示公安风采的重要平台。近年来，盟公安局交警支队车管所坚持为民服务，紧贴群众实际需求，以推进公安车驾管“放管服”改革工作为契机，全面梳理业务流程，实现申请材料“四个减免”、简单业务“一证即办”、车驾管业务“一窗通办”、个性服务“自助快办”，并开通车辆业务“查验通道”，以实际行动惠民利民。
盟公安局交警支队车管所现有民警及协勤、工作人员24人，其中女性17名，占车管所总人数的70%。窗口办理业务主要以女性为主。面对窗口工作的复杂性，一贯要强的女警们无惧挑战、不屈不挠，以争创人民满意为目标，以推进优质服务为重点，在工作中注重“亲民、为民、热情、细致”，充分展示新时期、新形势下公安车管队伍的良好形象，圆满完成各项任务，赢得办事群众好评。
“您好！请问您要办理什么业务？”这是车管所民警刘娜每天接待群众时说的最多的一句话。坚守岗位14年来，面对办事群众，刘娜总是能够微笑服务、热情接待，把繁琐、重复、细碎的工作做好。在刘娜看来，群众利益无小事，在工作中要多为群众着想。2016年10月，刘娜在支队后院捡到一张购车发票，为了能尽快找到车主，刘娜第一时间通过驾驶员信息查询岗和微信平台，辗转找到了车主的电话。当接到电话获悉发票找到时，车主激动地说：“我的发票都丢了一个星期了，正在发愁车怎么入户呢，这下悬着的心落到肚里了，真是太感谢咱们的车管民警了！”随后车主亲自将写有“急人所急务实风范，助人为乐高风共赞”字样的锦旗送到了车管所。
车管所档案管理工作相对而言繁杂琐碎又枯燥，李淑锋是一名盟公安局交警支队车管所辅警，她在档案岗上一干就是8年。有一次，一位中年妇女由于身份信息错误，换不了驾驶证，在窗口与民警起了争执。李淑锋柔声细语地安抚其情绪，耐心做好解释工作，迅速调取驾驶证档案，认真核对了身份信息，及时和窗口业务员沟通并办理了换证业务，让情绪失控的群众露出满意的微笑。
车管所承担了全项的车驾管工作，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。女警们互相团结、互相帮助，谁有困难请假，其他姐妹会主动将她的工作承担起来；谁病了，姐妹们共同去探望、抚慰。工作中的支持帮助、生活中的关心照顾，把她们的心紧紧连在一起，共同组成一个敢于担当、有战斗力的集体，携手创造了骄人的工作业绩：全盟各旗区车驾管业务全部实现身份证明免复印、申请表格免手工填写、车辆识别号免费拓印、医院体检证明免提交，实现业务受理、资料审核、费用缴纳、牌证发放“一次排队、一次办结”，有效解决群众“多头跑”的问题。同时，向阿左旗巴彦诺日公、阿右旗雅布赖、额济纳旗算井子边境派出所等基层所队开放业务6项，将服务触角延伸至农牧区。积极协调医院、保险、邮政等部门进驻车管服务大厅，通过实体流程优化再造，可直接办理相关手续，避免群众“往返跑”，得到广泛赞誉。
