2018年，我市各级消费者协会受理消费者投诉411件，较2017年减少39.7%；解决387件，为消费者挽回经济损失49万余元；接待来访、接受咨询3225人次。
在2018年的所有投诉问题中，产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的90%以上。按商品或服务类别来看，居前三位的分别是其他商品和服务类、家用电子电器、服装鞋帽，占投诉总量的48%以上。
市消费者协会工作人员介绍，2018年受理投诉情总量较2017年有较大幅度减少，其中销售服务类、家用电子电器类、烟、酒饮料类投诉降幅显著，分别比去年减少了72.7%、60.2%、57.1%。
该工作人员表示，供给侧结构性改革深入和消费品质量整体提高是投诉总量减少的重要原因。另外，我市各级消费者协会在宣传方面加大力度，以现场宣传、开设课堂、消费体验等方式广泛宣传保护消费者合法权益法律法规，进一步提高了消费者维权能力和经营者诚信意识。同时，我市工商、消协等部门，针对“商品质量问题，售后服务不及时、态度差、不履行‘三包’义务，不信守承诺，出现纠纷拖延推诿，合同签订不规范、合同违约”等问题，将2017年度消费者投诉量排名较前的三个行业共14家商场相关负责人进行了集中约谈，督促市场开办者加强管理，提高商品和服务品质，主动引导经营者与消费者出现消费纠纷自行和解，取得了显著效果。
2018年，我市消费者投诉的热点问题主要集中在公共设施服务类上，表现为供热群体投诉多发。由于我市部分供热区域管道年久老化，极易发生爆裂、堵塞等问题，需要更换供热管道。但因我市尚未建立供热维修基金，更换管道难以实现，供热企业依靠局部抢修的办法维持供热，很难根本解决问题。
另外，预付式消费成维权重灾区。市消协工作人员介绍，预付式消费投诉的主要问题包括虚假宣传，经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，办卡容易退卡难；办卡手续不规范导致发生消费争议时，消费者的权利难以保障；霸王条款限制权利，部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利；擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。
