王先生的华为手机严重开裂变形 摄影/本报记者 杨 佳 8月3日凌晨，首府市民王先生家发生了惊魂一幕，让一家人至今心有余悸。原来，王先生在给自己的华为手机充电时，突然发生了爆炸，手机爆裂变形，家里浓烟滚滚。
夜半惊魂
8月4日，记者在王先生家的卧室看到，充电的电源插座和旁边的床头柜都被熏黑，窗帘和床单上则布满了爆破产生的黑色细颗粒物。发生爆炸的手机，是一部标注型号为“TRT-TL10”的华为手机，该手机两侧和后盖严重开裂变形，有明显烧焦变黑的迹象，而当时为该手机充电的华为原装充电器并未受损。
王先生告诉记者，8月3日，他于凌晨2时左右下夜班回家准备休息，习惯性地把手机放在床头柜上，插上原装充电器给手机充电。凌晨3时40分，一声巨大的爆破声将他和家人惊醒，王先生随后看到一道亮眼的闪光，紧接着手机就开始冒出滚滚浓烟。被惊醒的王先生和妻子迅速用绝缘体包裹了充电器将其拔下。王先生说，当时他的头部距离爆炸的手机不足20厘米，爆炸的巨响让他至今耳鸣和头痛，而爆炸产生的刺激性气体让王先生和妻子呼吸道不适。如果手机离头部再近一些，后果不堪设想。
王先生告诉记者，这部华为畅享7PLUS是去年从移动营业厅购买的，使用至今没有出现过故障。平时，他在充电时也比较注意安全，没有超时间充电和使用非原装充电器充电等损伤手机的坏习惯，至于为什么在正常使用时会出现如此危险的情况，王先生很是费解。
售后态度转变
王先生还告诉记者，事情发生后，他第一时间联系了华为售后。8月3日下午，两名华为内蒙古地区售后负责人来到他家，查看了爆炸现场及手机，并且拍了照。两名负责人首先向王先生一家表示歉意，其中一名负责人表示，王先生购买新手机、以及手机炸坏窗帘、床单、床头柜等物品的损失，他们都可以赔偿。赔偿的具体金额，则要回公司向领导汇报。临走前，两人提出想将手机带走进行检测，被王先生拒绝。
事已至此，虽然受到了惊吓，遭受了经济损失，但是王先生对华为售后的态度还算满意。谁知第二天，华为售后的态度却来了个大转变。王先生告诉记者，8月4日上午，华为工作人员给王先生打来电话，询问了该款手机的购买地点、手机串号等详细信息。以为是理赔的相关程序，王先生非常配合。下午，这名工作人员再次给王先生打来电话，表示他们公司的处理意见是让王先生先找检测机构检测，找到手机爆炸的原因后再商谈赔偿的事情。这让王先生很是不解：说好的赔偿哪里去了？作为弱势的消费者，在没有厂家的帮助下，去哪里找权威的检测机构？这不就是等于华为在推诿消费者吗？
记者采访被拒
8月5日下午，记者拨打了华为内蒙古地区售后工程师沈景的电话，欲就此事听取华为方面的说法，但是对方没有接听。随后，记者通过短信告知对方身份以及采访要求，对方通过短信回复称：您好，杨记者。按照公司要求，接受媒体采访需要得到公司公关部门的对外发言授权，在没有获得授权的前提下，我们不能接受媒体采访，非常感谢您的配合和理解。
华为手机爆炸并非个例
记者通过网络查询到，近年来，华为手机在充电时发生爆炸的事件时有发生，多名网友也把自己的遭遇发布在网上。2017年7月7日，网友“高三”称，自己给父亲购买的华为荣耀畅玩5，在充电时突然发生爆炸，烧毁了一间屋子；2017年5月8日，山东滕州网友爆料，华为P10购买第三天，在第二次充电时起火爆炸；2017年6月12日，微博网友@ali_阿离在微博上晒出自己爆炸了的P10Plus手机，也是在充电时发生了爆炸；2016年10月12日，南京一位消费者的华为P9在充电时发生爆炸……
在上述案例中，华为的售后人员都能够及时到达现场查看，但是处理原则基本上都要带走消费者已经爆炸的手机，声称要进行检测，查明原因之后再谈赔偿，或者是要求消费者自己找机构进行检测。部分网友表示，华为还曾有过作出部分赔偿后，要求他们删除微博的行为。对此，有网友评论称：我们并不能因为这些手机爆炸的案例就否认华为品牌，但是华为售后的处理方式和态度实在让消费者伤心。
目前，针对自己手机爆炸的事件，王先生还在进一步维权中。
文/北方新报融媒体记者杨佳
