公共交通是城市的“血脉”，也是城市文明窗口形象。在往来如梭的车流中， K21线路公交便是贯穿东胜、康巴什、伊旗中心城区交通大动脉上的靓丽一景。
37辆营运车辆，91.4公里线路，日均运行140趟次，日运送人次达到6500人左右……数字背后，是K21线路公交车队10年砥砺风雨，跨步向前的真实记载。立足岗位谋发展，服务民生担大任，作为天安公交集团一位成员，K21线路公交车队与城市共成长，谱写了时代新篇章。
2015年，天安公共交通集团东康分公司K21路公交线被自治区评为“全区城市文明示范线路”，车牌号蒙K91968公交车被评为“文明示范公交车”。
凝心建制 服务民生
众所周知，城市公交情系万家，是重大的民生工程。因此，建立先进的发展机制意义重大。2007年，K21线路车队组建，2014年，在政府的大力支持下，集团公司为K21线路新购了车辆。
发展过程中，K21线路就本着服务人民，奉献社会的宗旨，以公交服务、公交文明、公交优先精神为指导，尽全力实现改善公交形象的工作理念，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新改进工作方式方法，建立、健全内部管理制度，着力营造文明、优质、便捷的服务环境。
“我们根据实际工作需要制定了《乘务员岗位职责》《驾驶员岗位职责》《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》，从驾驶车辆发车准备工作到遵守公司驾驶员仪容仪表规定，到负责运行中车容车貌、设施设备的日常检查，发现问题及时报修处理，再到遵守公司营运纪律，服从公司营运工作安排，掌握线路运行规律，合理控制调整车辆营运速度与时间，保证车辆准点有序运行一应俱全。”K21线路车队队长王海洋信心满满地说。
强化培训提升素质
培训就是给职工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程，也是公司根据公共交通发展要求，更新职工的知识、技能和理念，全面提高职工的思想道德素质、专业水平，公司对职工进行培训，可以激发员工的潜能及其劳动积极性、主动性，提高职工的工作技能和对自身价值的认识。随着公共交通快速发展，对职工各方面的能力提出了更高的要求，加强培训可以促进职工更快地适应工作需要，提升职工整体素质。
“K21路公交车档次很高，车内干净整洁，服务态度很好，坐着很舒心。”一位乘客这样说道。
通过长期的安全驾驶、文明服务、礼仪规范培训，K21路现已实施全程标准普通话、蒙语双报站安全提醒服务，疏导乘客、搀扶老弱病残等服务准则，为广大群众提供了舒适、整洁、优质的出行环境。
长效监督 保驾护航
加强安全检查，重视服务质量考核，是公交优质服务的首要条件，在开展安全检查、服务检查过程中，始终将存在问题认真记录，彻底整改，总结安全服务不足之处，找出差距，不断改进，不断创新。时时检查、处处检查、项项检查就是要使司乘职工都能自觉遵循安全与服务工作规章、条例和专业规范，进一步发挥长效检查监督作用。做到早发现、早整顿、早处理，将安全隐患解决在运行前，将车厢卫生清洁在乘客上车前，为乘客安全、优质出行保驾护航。
记者采访结束时，车队队长王海洋说：“文明在心，文明在线，敞开文明的窗口，展现流动的风景。K21线路经过多年的努力，赢得了市民的一致好评。下一步，我们将再接再厉，本着安全行车、服务至上的理念继续前行，持续提升服务质量，努力成为交通运输窗口单位中一道亮丽的风景线。”
