始终本着“推动行业进步，让房屋交易不再难”的信念，十五年如一日，链家努力为客户带来诚信便捷的服务体验。站在15周年的新起点上，链家仍将倍加努力地服务好每一位客户，链接好每一次交易，从自身做起，推动行业进步。
线上服务提升效率
11月8日，链家集团3000余名优秀代表齐聚海南（楼盘）三亚（楼盘），拉开了链家集团15周年庆典的序幕。回顾过往15年，链家已经在全国28个城市为3亿人口提供服务；在全球10个国家建立了服务体系。
众所周知，房产服务尤其是二手房交易是一个非常复杂且存在资金风险的过程，必须要有专业的经纪人参与并提供服务。从2002年6月链家走进社区，为社区居民提供租赁、买卖相关咨询；到2004年“我承诺，我做到：十项服务承诺书”；再到2011年链家开始施行“真房源”改革，要求所有经纪人上传的房源必须严格执行“真实存在、真实委托、真实价格、真实图片”四个标准并延续至今；又到2013年，提出五重保障和安心服务承诺并不断升级……链家通过对行业的每一个深入研究推动房地产经纪行业健康发展，让服务回归本质。
随着移动互联时代到来，链家在业内率先开启线上服务。链家通过线上线下一起努力，与强大的线下经纪人团队一起来优化链家网完善内容，产生更透明的数据和更专业的内容，建立全国最全面的房产数据库以及最优质的房产资讯，使得客户能够更便利地随时随地找房、及时了解房源详情。在缩短决策周期的同时带来更好的服务体验与效率。 基于估价功能、调价记录、业主关注、带看的备注等功能，未来链家网还将通过这些产品和功能输出，不断提升用户的体验和服务满意度。
危机引发服务思考
11月10日，在链家15周年庆典上来了位神秘嘉宾――“2•23”事件主角上海（楼盘）市民庄先生，更让人没想到的是，原来在事情发生的三个月后，庄先生竟然还写了封表扬信给上海链家。也正是这场危机，链家人开始反思，如何把服务做得更好。
对于那场风波，庄先生这样回忆：“2016年初，我买一套二手房为儿子做婚房用，那段时间，我基本天天都在联系经纪人，好几次从中午谈到晚上，吃不好睡不佳，加上我本身患有严重的心脏病，几次被家人送进医院。链家的负责人知悉后，第一时间上门探望，并很快促成了事情的解决。这让我感觉很欣慰，你们的真诚我是能感受到的。但我更希望以后每一位经纪人在服务客户时，能从一开始就让客户放心满意。”
在事件发生后的这8个多月中，链家团队也发生了许多变化。看得见的改变包括：建立了更多的客户处理、维护机制等；而更多消费者看不见的改变是，对客户和规则保持足够的敬畏，不断提升客户服务体验。24小时客诉投诉处理、提高经纪人招聘要求、房源录入类三大要求、签约交易类四大要求……种种“门槛”设置，都是为了保证最优服务。
一路至今，链家不断以更高的标准要求自己，就是希望这刚性的标准可以倒逼组织能力提升，让客户有更好的服务体验。
用爱走过十年
在当天庆典现场，10位来自兰州（楼盘）的孩子们见到了他们心心念念的“链家好心人”，并送上了自己亲手制作的礼物。
这些孩子都是链家太阳花成长计划的受益人，此次接受链家的邀请，在北京（楼盘）度过2天的愉快行程后，又来到阳光明媚的三亚，一起见证链家网的15年。而从去年8月成立至今，太阳花成长计划已经资助了232位家庭困难的小学生，为他们的健康成长提供力所能及的帮助。
事实上，成立15年以来，链家一直主动践行企业公民义务，积极参与、发起多种形式的公益活动，让“链家公益”四个字，深深刻在人们心里：链家爱心小学捐建8所；爱心图书馆建成101所，受益学生达39645人；珍珠班项目资助高中生100人；链家在身边，为社区居民提供9项便民服务……其中，上海链家自2012年开始启动西藏（楼盘）助学项目，承诺从每笔交易佣金中抽取20元用于公益事业。分别援建了“西藏八宿县来古村上海链家希望小学”和“西藏边坝县普玉村上海链家希望小学”，并为其提供生活物资、医疗保健，改善当地卫生条件，提供优秀学生奖学金等。
2016年11月10日，在链家15岁生日之际，链家公益基金会正式启动。这意味着，链家公益能够拥有更多的力量，投入更深入更精准的公益。今后，链家公益一方面会以助学为切入点开展精准扶贫；另一方面也会扎根于社区之中，依托社区店面和人力资源开展更多有价值的社区便民服务。
