“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩！”泰康保险集团董事长兼CEO陈东升在泰康20周年庆典上动情地说。20年，泰康不断拓展保险边界，丰富保险内涵，对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式，再到尊重生命的思想和认知升华，对保险销售与服务的理解不断打破传统边界，力图让泰康客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。
近期，泰康启动了诚信销售与客户体验工程，在20年来树立的良好口碑基础上，泰康再次出发，让每一句承诺都如约践行，每一次服务都贴心到位。让保险更安心、更便捷、更实惠，这不仅是泰康的发展愿景，更是对每一位客户的郑重承诺。
真诚理赔让保险更安心
买保险最重要的就是遵守契约精神，泰康自成立伊始就深刻意识到理赔是保险价值的本质体现。因此，泰康坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户，陈东升专程送去254元理赔款。
近年来，泰康人寿进一步建立起快速发现、快速应对的应急机制。遇重大突发事件，确保第一时间赶赴现场，力求最短时间内做好理赔服务。上海教师楼失火事件，3小时之内完成理赔；汶川地震，在震区全面设置理赔点，赔付618万元；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内陈东升亲自把保险业第一笔理赔款送去客户家中；马航空难，第一时间赶赴现场设置服务点安抚家属……从2002到2016年年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件661余起，排查发现泰康客户838人，累计赔付金额达4359余万元。
数据显示，1996年成立至2016年年底，泰康累计服务客户1.85亿人，承担风险保额近50万亿元，累计赔付金额258亿元，为超过1461万人次支付了理赔款。泰康人寿小额理赔（赔付金额3000元）业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。
服务创新让保险更便捷
在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。
目前，泰康广为应用的手机理赔服务，小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，均可享受微信预约上门理赔服务。据了解，仅2016年泰康就为超过22万客户提供了便捷的手机理赔服务。
另外，借助先进的系统，泰康人寿实现了与医院的无缝对接，保险公司在第一时间就会获悉客户住院，从患者住院即启动理赔程序，经核查，理赔款直接付给医院，患者只需在出院窗口支付剩余医疗费用。截至2016年年底，泰康已与近500家医院签订“健保通”合作协议并开展“健保通”直付式理赔服务，覆盖27个省市自治区，累计服务客户4万余人次，累计赔付金额近4000万元。
“手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。该服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担；对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院―保险公司合作平台造福了社会；对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户黏性。
保险与医养相结合
让保险更实惠
实惠，不仅仅是便宜的价格，更是通过保险、互联网、大健康服务的整合创新，使客户以低成本、高效率，获得优质的服务和体验。
今年1月18日，泰康之家·粤园在广州萝岗开业运营。历时9年，泰康全国候鸟式高品质医养社区布局落地，实现北、上、广一线城市的连锁运营。此前，分别于2015年、2016年开业的北京燕园、上海申园养老社区，获得了社会各界的广泛认可。
从2008年起，泰康人寿就开始拓展健康管理服务，相继推出“电话私人医生”“健康体检”“重疾绿通”等多款健康增值服务。截至2016年年底，健康服务客户数达到1175万人次，逐渐形成了从咨询到看病就医的“天网+地网”式服务网络。
泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司约定的重大疾病或轻症，经医生建议需二次诊断安排专家门诊、住院或手术时，客户可以申请泰康人寿的“重大疾病就医绿色通道”服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、526家三甲医院。同年，泰康宣布创新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康关爱计划，首次为糖尿病患者这一特定人群设计专属产品。泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示，泰康始终关注人的健康、关注人的未来，关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新，让保险更安心、更便捷、更实惠。
记者 蔡蒴 通讯员 王君平
