一、银行类（排序不分先后）
1.您在哪些银行开设账户或接受服务？
工商银行(601398,股吧)（ ） 农业银行(601288,股吧)（ ） 中国银行(601988,股吧)（ ） 建设银行(601939,股吧)（ ） 交通银行(601328,股吧)（ ） 中信银行(601998,股吧)（ ） 华夏银行(600015,股吧)（ ） 招商银行(600036,股吧)（ ） 兴业银行(601166,股吧)（ ） 浦发银行(600000,股吧)（ ） 民生银行(600016,股吧)（ ） 光大银行(601818,股吧)（ ） 广发银行（ ） 邮储银行（ ） 泉州农商银行（ ） 平安银行(000001,股吧)（ ） 恒丰银行（ ） 泉州银行（ ） 厦门银行（ ） 海峡银行（ ） 厦门国际银行（ ） 农业发展银行（ ）
2.请对您选择的银行创新内容进行简单综述：
3.您觉得哪家银行的电子银行业务比较令人满意？（多选）
4.您目前最满意哪家银行发行的银行卡？ 卡的具体名称是什么？
银行卡的名称
5.您觉得在服务中小企业融资方面，哪些银行做得比较好？（可多选）
6.您对目前我市银行服务满意度评价为：您认为满意的打（），不满意的打（×），没有接触过的打（？）
7.您对目前银行业不满意的原因是（可多选）：
A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障 F、普通客户与VIP客户区别对待 G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他
8.您认为银行服务有哪些方面需要改进：
A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他
9.您对目前银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写）
10.你选择银行时主要考虑什么因素？ （多选）
A、服务质量和态度 B、品牌形象和经营实力 C、营业网点多和使用便捷D、产品适合自己 E、无跨行取款和异地取款等额外收费 F、其他
二、保险类（排序不分先后）
1.您最喜欢购买哪家保险公司的产品？（可多选，请在括号内打）
财产险公司：人保财险（） 平安财险（） 太平洋财险（） 大地财险（） 阳光财险（） 华泰财险（） 太平财险（） 安邦财险（） 永诚财险（） 都邦财险（） 国寿财险（）天安财险（） 华安财险（） 大众财险（） 中华联合财险（） 中银保险（） 长安责任保险（） 民安保险（） 富邦财险（）
人身险公司：中国人寿（） 平安人寿（） 太平洋人寿（） 泰康人寿（） 新华人寿（） 人保健康（） 太平人寿（） 平安养老保险（） 阳光人寿（） 生命人寿（） 中国人保寿险（） 中英人寿（） 民生人寿（） 农银人寿（） 国泰人寿（） 英大泰和（） 信泰人寿（） 合众人寿（） 君龙人寿（） 幸福人寿（） 华泰人寿（） 中宏人寿（） 百年人寿（）
2.请对您选择的保险公司的产品进行简单综述：
3.出险后，您认为哪家保险公司客户服务部门出险速度最快？（请直接填写该公司名称）
4.您认为以下保险公司出险人员的服务态度如何：您认为满意的打（），不满意的打（×）,没有接触过的打(?)
财产险公司：人保财险（） 平安财险（） 太平洋财险（） 大地财险（） 阳光财险（） 华泰财险（） 太平财险（） 安邦财险（） 永诚财险（） 都邦财险（） 国寿财险（） 天安财险（） 华安财险（） 大众财险（） 中华联合财险（） 中银保险（） 长安责任保险（） 民安保险（） 富邦财险（）
人身险公司：中国人寿（） 平安人寿（） 太平洋人寿（） 泰康人寿（） 新华人寿（） 人保健康（） 太平人寿（） 平安养老保险（） 阳光人寿（） 生命人寿（） 中国人保寿险（） 中英人寿（）民生人寿（） 农银人寿（） 国泰人寿（） 英大泰和（） 信泰人寿（） 合众人寿（） 君龙人寿（） 幸福人寿（） 华泰人寿（） 中宏人寿（） 百年人寿（）
5.您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？
6.您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？
A、非常及时 B、较及时 C、一般D、不太及时 E、基本没有处理
请写出您认为投诉处理最好的保险公司名称
7.在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）
A、是 B、否 C、没有购买过保险
请写出这家保险公司的名称
8.您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？
A、是 B、否
内容：
请写出这家保险公司的名称
9.您对哪家保险公司的总体服务水平最满意？
10.您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些？（可多选，但不超过3个）
A、销售人员的强制推销方式 B、保险条款不合理C、保险宣传存在不实、误导现象D、保险前后服务态度差别大 E、保险后续服务不到位F、定损估价存在随意性 G、理赔不够及时、理赔手续过程复杂
11.您认为我市哪些保险公司的诚信度最高？
哪些保险公司严重失信？
12.您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？（请详细填写）
填写调查问卷，将有机会成为幸运读者获赠小礼品！填写好的问卷请沿线剪下寄至：泉州市区刺桐南路东侧泉州晚报广告中心4楼金融工作室，截止时间3月22日。联系电话：22500234、22500282
