4月28日，中国人寿正式公布了国寿黑龙江省黑河市嫩江支公司前员工在抖音实名举报一事的调查结果。对确认属实的内容，国寿做出顶格处罚：包括国寿黑龙江省分公司班子成员，黑河市分公司及嫩江支公司班子成员等8名相关责任人分别做出撤职、处分等处罚举措。
这场一度让中国人寿冲上热搜的事件已过去两个月，至今余波不断，甚至在短视频领域中掀起了一股举报保险公司之风。而这份适时发布的调查报告，不仅给这次风波画上了句号，也让这一期间纷纷扰扰的行业舆情，重归平静。
此次调查结果的公布，严厉的处罚结果，让人看到了寿险老大面对一起区域性偶发事件、面对自身问题时，对内控建设与合规经营的重视、毫不避讳的姿态以及快速严厉的处理。
这意味着“重振国寿”，绝不仅是在经营业绩中重回巅峰，更是在牢守风险底线下，全面重振国寿甚至整个行业的社会公众形象。
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-Insurance Today-
涉事机构，遭遇顶格处分
2月24日，前员工举报国寿四级机构――嫩江支公司“造假”事件在网络上引发关注的当晚，中国人寿即对外回应：公司对此事高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查；并表示，公司一贯坚持依法合规经营，严格按照国家法律法规及监管规定，开展经营管理活动，维护客户和员工合法权益。如调查发现违规违纪问题，将严肃处理，绝不姑息。
随之，国寿请出国际知名会计师事务所――安永前往黑龙江嫩江进行独立调查，力求掌握事件的真实情况。
期间，纵然举报当事人持续通过短视频等自媒体平台，对国寿的调查表示异议，并引得公众的持续关注。国寿之调查面临较大的舆论压力，依然表示：调查坚持实事求是，对属实的情况将严惩不贷。
如今随着调查结果的公布，还公众以知情权，用事实解释真实。对于符合事实的举报内容，国寿给出了严肃处理：省市县三级公司8名干部，该撤职的撤职、该处分的处分。放眼行业，这已是顶格的严厉处分。
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-Insurance Today-
化危为机，以改革正视行业顽疾围堵风险点
此次事件，可以说直接引发了一连串的对保险公司的举报行为。在前员工举报国寿一事中，重点的反映了“长险短做”，“虚假增员、虚挂人力”，“虚列费用”等问题，也被认为是保险行业长期以来都普遍存在的问题，并于如今饱受争议的代理人制度息息相关。
中国人寿也表示，“由于历史发展过程中存在着一些沉疴旧疾和行业顽疾，在公司系统里的个别公司和个别人身上还是存在的，针对这些不规范的问题，公司一直高度重视，强化问责，严肃处理。”
这次保险的“破圈”之事，让广大社会公众认识到了保险及保险代理制度的一个侧面，同时也令大量的保险代理人加入事件的讨论之中。可以说，这场举报事件让保险公司、代理人、客户公众皆参与其中，在一定程度上也推动了代理人改革这个保险业最难啃的骨头。
如何推动代理人改革，显然也是各大头部公司的必答之题。
事实上，国寿早已开始个险代理人的改革布局，早在2019年初的“鼎新工程”部署背景下，国寿即对个险体系进行了四大重构，包括：
推进销售队伍管理模式的转型，把销售转型作为公司转型的首要任务；将培训工作与销售队伍的育、留、晋升深化整合，优化销售队伍体系，提升队伍的产能和能力；加快构建两支新队伍的强势发展，打造一支高起点、高素质、高绩效的三高团队；进一步整合个险、银保、团险各渠道销售队伍的优势，建立大个险的销售体。
这也令个险进一步实现效率的提升及精细化管理，并在随后的两年实现了个险队伍的数量质量的两开花。这一点国寿接连上升的保费和利润数字当可解释。刚刚公布的一季报显示，国寿总保费同比增长5.2%，续期保费同比增长11.7%，一季度归母净利润达285.89亿元，同比大幅增长67.3%。
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-Insurance Today-
坚守风险底线，才是寿险老大真正的底蕴
众人或许只看到了国寿高光的业绩数字，忽略了其作为一家保险企业对风控体系的建设，方才是之稳健做大的地基。
这一次，国寿方面也曾公开表示，对举报事件的相关问题，特别是涉及内部控制流程的问题，公司进行了评估测试。或许少有人知晓，身为三地上市的金融保险企业，国寿一直实行的都是最严格的内部控制方案。
作为行业头部中的头部，坚守不发生系统性风险是底线。公开资料显示，国寿不仅对关键岗位实施动态管理，更建设了覆盖总、省、市、县各部门和各职场的管控队伍，并借助科技力量提升风控系统效率，推进风险管理智能化建设。
如此严厉的自查和对风险底线的坚守，令之在风险综合评级中始终保持在行业前列，风险综合评级连续11个季度保持A类，并作为保险行业唯一代表接受FATF专家组的现场评估，得到过监管机构和国际专家的认可。
这也反应在此次事件中，国寿从始至终皆投入了高度的重视，也方才有了最严格的调查和处罚。当然，面对自身问题，如同国寿集团副总裁兼中国人寿总裁苏恒轩所言：公司会以此为鉴，以案为鉴，举一反三，进一步加强内部控制建设，强化合规经营的理念，为可持续发展提供有力的保障。
“这些年我们一直是带着问题在成长，在成长中不断解决问题。下一步我们会继续坚持问题导向，坚持依法合规经营不动摇，逐步消除一些历史积累的沉疴旧疾，当然这也需要时间，但是我们会坚定不移，咬定目标，始终不渝。”
这不禁令人想到国寿2020年业绩发布会上那句铿锵有力的话，“中国人寿不会辜负中国人民”。一场风波过后，对于国寿或者改革中的代理人渠道而言，不是坏事。以点检面，有则改之无则加勉，这种偶发性的风险事件当是很多主体都需要考虑的。
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