近年来，不乏出现客户联系方式发生变化或客户遗忘等原因，导致满期险金无人领取的情况。满期保险金产生后，如果受益人未及时领取，保险公司会怎么办？近日，恒安标准人寿山东分公司烟台中心支公司的客服人员就用一个感人的故事给出了答案。
13年前，55岁的谢女士在恒安标准人寿为自己购买了一份“恒安标准领创未来累积式分红保险（B款）”保险产品。保险合同到期后，客户却一直迟迟未申请领取满期保险金。公司服务人员多次拨打客户预留的电话号码，发现该号码已经变成空号，而登记的地址也已经拆迁……
客户是否忘记了这个保单？如何尽快找到客户？恒安标准人寿烟台中心支公司服务人员大李和小园决定上门去寻找。根据唯一的突破口，她俩赶到了某辖区派出所，终于了解到客户的现居住地信息。二人又马不停蹄地赶到该社区居委会，居委会的工作人员问明来意，不由对他们的认真负责竖起了大拇指。在居委会的多方打听下，终于找到了疑似客户的联系电话。
“嘟嘟嘟……”，电话打通了，对方在电话那头却一头雾水，听说有人来送钱差点误认为电信诈骗挂断电话。大李耐心细致地解释，终于让这位客户恍然大悟。二十分钟后，一位满头白发的阿姨出现在了大李和小园的面前。
13年时间，从55岁到68岁，从知天命到近古稀，谢女士早已经把这个保单忘得一干二净。小园在严格核对过身份证件后，一步步一丝不苟地帮助她办理了满期金领取手续。
谢女士喜不自禁，也感动不已。她说，要不是你们来找我，估计我这辈子都想不起来这笔钱了。这些年，我的联系信息不知道变了多少次，你们历经这么多困难还能这么主动地找到我，让我对保险公司的服务刮目相看。谢谢你们！大李和小园表示，十几年前您是因为信任才会选择我们公司，那我们就绝不辜负客户的信任！岁月嬗变，我们的承诺永不变。
大李和小园只是恒安标准人寿众多保险客服工作者的一员。在恒安标准人寿，将每一份保单视为长久关系的建立，珍视与每一位客户的关系，并以客户的需求作为思考的核心。公司现已全面升级并推出“恒心相伴”客户服务体系，致力于用服务创造价值，用专业感动客户，用使命造就信任！
保险小贴士：
以上案例中，服务人员想尽办法、四处走访，辗转打听到了客户新的联系方式，成功办理了满期金的领取。为了使您更好地管理好保险合同，维护您的利益，温馨提醒：
1.及时更新联系方式：当您的个人联系方式有变化时，请及时通知保险公司进行变更。
2.整理保单：将家庭保单进行统一管理，明确应缴保费日期及保单到期日，以免遗漏。
