今年以来，保险业在监管政策的引导下迅速向保障本源回归，“保险姓保”将逐渐成为行业新常态，保险公司的理赔服务质量随之成为消费者关注的重点。个人购买人身险，理赔方便与否、速度快慢与否，直接影响着保险业的口碑与形象。百年人寿凭借有着极速、极简、极致理赔体验的直付速赔服务，赢得市场好评，在本年度保险保障先锋论坛的颁奖礼上荣获“年度极速客户服务奖”。
自2015年以来，百年人寿围绕“以客户为中心”战略思想，聚焦客户体验，推出理赔服务新模式――“直付速赔”，打破传统中客户亲自上门理赔的作业模式，由理赔人员第一时间与客户取得联系，主动发起服务，简化理赔流程，致力打造极速理赔服务，让客户出院当时便可收到保险金。目前，百年人寿已在全国21个省（直辖市）为8978名百年人寿的客户上门提供了“出院即赔”的直付速赔服务，已当场赔付理赔款2489万元，平均到账时间7分钟，最快仅需39秒，获得客户100%好评。
2017年3月作为直付速赔升级版的“重疾直付”，更是一举将直付领域从医疗险扩展至重疾险，数十万的重疾赔款也能享受上门的极速理赔服务。年底即将上线“直付先赔”，更是可以做到客户尚未出院，提前预付理赔款。从双E齐飞到重疾直付，再到直付先赔，进而尝试探索实现“保-医直连”，直付速赔一年内三次升级，用速度保持了领先地位。
百年人寿一直以来秉承着“悦客户以服务”的企业使命，从客户需求出发，简单务实做好理赔服务，基础服务与创新升级持续领先同业，在全国范围内产生重要影响，获得了中国保监会保险公司服务评价A评级，中国保险报、中保网颁发的中国保险“年度服务创新”奖，并且在东北、华北、珠三角等地区获“年度最佳理赔寿险公司”的称号。本次更是在《国际金融报》年度保险保障先锋论坛的颁奖礼上荣获“年度极速客户服务奖”殊荣。
成绩背后，是百年人寿对客户无尽的爱与责任，始终把服务当做头等大事，想客户所想、急客户所急、做客户所需，全心全力提升服务，努力发展成为中国金融服务行业最值得尊崇、客户首选的保险业服务标杆。
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