中国网财经11月24日讯(记者 郭伟莹) 今日，保监会召开新闻发布会，由保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍2017年保险公司服务评价结果。
本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。
保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
保险公司服务评级结果分为 A、B、C、D 四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。
此次服务评价共有117家保险公司参评，其中财产险公司58家、人身险公司59家。
财产险公司方面，获得A类的有10家，占比17.24%。其中AAA级空缺，AA级5家，A级5家。获得A类的公司分别是(按公司名称拼音顺序排序)：安达保险有限公司、安盛天平财产保险股份有限公司、华泰财产保险有限公司、锦泰财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司、阳光财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中国平安(601318,股吧)财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司。B类38家，占比65.52%。其中BBB级13家，BB级11家，B级14家。C类10家，占比17.24%。其中CCC级5家，CC级4家，C级1家。无D类公司。
人身险公司方面，获得A类的有11家，占比18.64%。其中AAA级空缺，AA级4家，A级7家。获得A类的公司分别是分别是(按公司名称拼音顺序排序)：百年人寿保险股份有限公司、德华安顾人寿保险有限公司、恒安标准人寿保险有限公司、华泰人寿保险股份有限公司、吉祥人寿保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、新华人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中信保诚人寿保险有限公司。B类35家，占比59.32%。其中BBB级17家，BB级10家，B级8家。C类12家，占比20.34%。其中CCC级10家，CC级1家，C级1家。D类1家，占比1.69%。
吕宙强调，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。
