11月24日，保监会发布了一张榜单――2017年保险公司服务评价结果，让不少打着“提升客户服务”的保险公司生生被“打脸”。
本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。
参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%;B类35家，占比59.32%;C类12家，占比20.34%;D类1家，占比1.69%。
参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%;B类38家，占比65.52%;C类10家，占比17.24%。
在这张榜单中，惟一一家D类公司来自寿险公司――新光海航人寿。“这个结果并不意外。对于一家长时间偿付能力不足、展业都有问题的公司，你还能指望它的服务有多好?”一位保险业内资深人士告诉《国际金融报》记者。
根据新光海航人寿披露的第三季度偿付能力报告，公司二季度综合偿付能力充足率为-428.43%，较今年第二季末的-393.56%进一步下滑。而其对第四季度末的预测数为-473.83%，更是跌入谷底。
在财产险公司排名中，都邦财险得C类，得分垫底财险市场。
再来看一看“好孩子”的表现：
人身险公司暂时没有AAA公司，AA公司分别有平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、德华安顾人寿;财产险公司同样暂时没有AAA公司，AA公司分别有人保财险、平安财险、太平洋财险、安盛天平财险、锦泰财险。
对于服务评价结果，有业内人士提出，部分服务评价结果与社会公众直观感受之间存在一定差异，原因何在?
对此，保监会保险消费者权益保护局局长吕宙解释称：服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题设计，暂不涵盖所有保险服务。服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，个别保险公司因经营理念、业务结构、客户群体等因素的不同，评价结果可能与消费者直观感受存在一定差异。
2017年保险公司服务评价结果如下(按公司名称拼音顺序排序)：
财产保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司
CCC
安邦财产保险股份有限公司
BBB
安诚财产保险股份有限公司
安达保险有限公司
A
安联财产保险（中国）有限公司
安盛天平财产保险股份有限公司
AA
北部湾财产保险股份有限公司
B
渤海财产保险股份有限公司
BB
长安责任保险股份有限公司
长江财产保险股份有限公司
BB
诚泰财产保险股份有限公司
B
鼎和财产保险股份有限公司
BB
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司
B
都邦财产保险股份有限公司
C
富邦财产保险有限公司
B
富德财产保险股份有限公司
CC
国泰财产保险有限责任公司
B
华安财产保险股份有限公司
华农财产保险股份有限公司
BB
华泰财产保险有限公司
A
锦泰财产保险股份有限公司
AA
劳合社保险（中国）有限公司
乐爱金财产保险（中国）有限公司
CC
利宝保险有限公司
B
美亚财产保险有限公司
B
日本财产保险（中国）有限公司
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司
B
瑞再企商保险有限公司
BB
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司
三星财产保险（中国）有限公司
史带财产保险股份有限公司
苏黎世财产保险（中国）有限公司
太平财产保险有限公司
A
泰山财产保险股份有限公司
天安财产保险股份有限公司
现代财产保险（中国）有限公司
CC
鑫安汽车保险股份有限公司
BB
信达财产保险股份有限公司
BB
信利保险（中国）有限公司
BB
亚太财产保险有限公司
BB
阳光财产保险股份有限公司
A
英大泰和财产保险股份有限公司
B
永安财产保险股份有限公司
永诚财产保险股份有限公司
BB
浙商财产保险股份有限公司
B
中国大地财产保险股份有限公司
A
中国平安(601318,股吧)财产保险股份有限公司
AA
中国人民财产保险股份有限公司
AA
中国人寿财产保险股份有限公司
BB
中国太平洋财产保险股份有限公司
AA
中航安盟财产保险有限公司
B
中华联合财产保险股份有限公司
中煤财产保险股份有限公司
CC
中意财产保险有限公司
B
中银保险有限公司
众安在线财产保险股份有限公司
B
众诚汽车保险股份有限公司
紫金财产保险股份有限公司
B
人身保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
安邦人寿保险股份有限公司
百年人寿保险股份有限公司
A
北大方正人寿保险有限公司
BB
长城人寿保险股份有限公司
长生人寿保险有限公司
B
德华安顾人寿保险有限公司
AA
东吴人寿保险股份有限公司
复星保德信人寿保险有限公司
BB
富德生命人寿保险股份有限公司
工银安盛人寿保险有限公司
光大永明人寿保险有限公司
B
国华人寿保险股份有限公司
B
合众人寿保险股份有限公司
BB
恒安标准人寿保险有限公司
A
恒大人寿保险有限公司
弘康人寿保险股份有限公司
华汇人寿保险股份有限公司
BB
华泰人寿保险股份有限公司
A
华夏人寿保险股份有限公司
汇丰人寿保险有限公司
C
吉祥人寿保险股份有限公司
A
建信人寿保险股份有限公司
交银康联人寿保险有限公司
君康人寿保险股份有限公司
君龙人寿保险有限公司
B
利安人寿保险股份有限公司
BB
陆家嘴(600663,股吧)国泰人寿保险有限责任公司
民生人寿保险股份有限公司
农银人寿保险股份有限公司
前海人寿保险股份有限公司
瑞泰人寿保险有限公司
太平人寿保险有限公司
泰康人寿保险有限责任公司
A
天安人寿保险股份有限公司
BB
同方全球人寿保险有限公司
B
新光海航人寿保险有限责任公司
D
新华人寿保险股份有限公司
AA
信泰人寿保险股份有限公司
幸福人寿保险股份有限公司
阳光人寿保险股份有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
B
友邦保险有限公司上海分公司
B
招商信诺人寿保险有限公司
中德安联人寿保险有限公司
CC
中国平安人寿保险股份有限公司
AA
中国人民人寿保险股份有限公司
BB
中国人寿保险股份有限公司
A
中国太平洋人寿保险股份有限公司
AA
中韩人寿保险有限公司
中荷人寿保险有限公司
中宏人寿保险有限公司
BB
中美联泰大都会人寿保险有限公司
中融人寿保险股份有限公司
中信保诚人寿保险有限公司
A
中意人寿保险有限公司
B
中银三星人寿保险有限公司
BB
中英人寿保险有限公司
BB
中邮人寿保险股份有限公司
珠江人寿保险股份有限公司
注：保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。
(国际金融报记者 张颖)
