2017年4月24日凌晨4点左右，安徽省黄山市境内发生一起严重交通事故，103省道217Km太平湖路段，一辆小型面包车(皖JCD198)单方坠入道路侧边水塘，造成车内驾乘人员7人死亡，1人重伤。
紧急反应
事故发生后，中邮保险总省高度重视，立即启动重大突发事件应急预案，安排部署应急处置，及时公布8大应急理赔服务举措，积极开展客户信息排查工作。在总、省、市、县各级理赔人员的高效协作下，当日下午便初步查明中邮保险2名客户在本次事故中出险，其中1人死亡，1人受伤。在确认客户基本信息后，中邮保险安徽分公司理赔人员下午紧急出发，前往事故地点开展事故理赔服务相关处理工作。
针对本次事故 中邮保险推出应急服务举措如下
1.开通24小时全国理赔报案电话4008909999专人受理服务，安排专人负责受理理赔咨询，并开通理赔专线电话；
2.开启理赔绿色通道，为客户提供上门服务；
3.简化理赔手续，根据权威部门公布的事故名单先行赔付；
4.实行无保单理赔；
5.放开定点医院限制，取消自理项目限制，自费药品纳入保障范畴；
6.简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无需另行鉴定；
7.事发地附近邮政网点均作为中邮保险理赔服务点，提供各类理赔服务；
8.开通预付赔款绿色通道，本次事故客户均可申请赔款预付。
开展慰问
4月25日一早，中邮保险安徽分公司、当地邮政分公司的工作人员一同前往黄山区人民医院看望慰问了客户王先生，王先生是这次事故的唯一幸存者，事故中身体多处骨折，庆幸的是已脱离生命危险，病情处于稳定。工作人员详细询问了病情，介绍了中邮保险针对本次事故的理赔服务举措，让王先生安心调养。王先生对中邮保险的快速反应和慰问表示衷心感谢，通过本次服务，更加坚定了选择中邮保险的信心，增强了对中邮保险的品牌信任。
随后工作人员一行又前往客户苏先生家，苏先生是当地邮政职工，中邮保险团险客户，4月24日早晨与几位亲属和其他村民一起乘坐汽车不幸发生事故当场身亡。工作人员代表中邮保险向家属表达了慰问，劝慰家属一定要节哀，向家属介绍了保险理赔事宜，并在现场帮助家属办理了相关理赔手续。
中邮保险迅速启动理赔绿色通道，4月25日下午，理赔人员现场为客户家属办理理赔手续，理赔资料影像即时传输至安徽分公司后台，案件信息快速录入理赔系统。现场理赔人员又马不停蹄前往黄山市公安局黄山分局交警大队核实事故情况，经与交警确认，查证本起事故为单方交通事故，客户王先生和苏先生均系本次事故的乘车人，根据交警提供的信息和资料能够确认属于理赔责任范围。现场理赔调查核实信息通过远程传输，快速反馈到中邮保险总部，总部理赔人员立即对赔案进行审核、复核，4月25日下午16时，理赔案件在事故发生36小时之后顺利结案，理赔金共计8万元。工作人员当即将结案信息传达给了家属，虽然家属仍然沉浸在悲痛之中，但中邮保险的快速赔付高效服务也给家属带来了一丝慰藉。
