为迎接第35个“3.15国际消费者权益日”，光大永明人寿积极开展“美好生活.保险保障” 保险消费者权益保护系列活动。
今年的活动主要包含三部分：“宣传保险知识，加强维权意识”、“遵合约快反应，践行透明安心”、“重视客户意见，倾听客户心声”。
“宣传保险知识，加强维权意识”旨在向客户深入推进保险知识的普及，提高保险消费者风险意识和自我保护能力。光大永明人寿将推出消费者权益保护系列宣传讲座，通过空中课堂形式向客户普及保险知识和各项特色服务内容，内容包括保险维权知识普及、重疾保险专题介绍、增值服务专题介绍等。
“遵合约快反应，践行透明安心”旨在切实保证消费者权益，提升各项业务处理时效和客户满意度。光大永明人寿专职理赔人员将在客户报案成功后24小时内进行“100% 温馨电话回访”，在慰问客户的同时提醒客户理赔注意事项，指导客户办理理赔。理赔材料将进一步简化，事实明确、无需调查的理赔案件均当日受理当日结案。在报案、受理申请、理赔结案、赔款到账的各个环节，光大永明人寿客服都会向客户发送温馨短信提醒，让客户实时掌握理赔处理进度。
“重视客户意见，倾听客户心声”旨在落实畅通客户投诉渠道，加强对有投诉风险案件的排查，有序处理和防范活动期间投诉案件。光大永明人寿将建立投诉维权站点、设立投诉接访专线，及时给予保险消费者明确的答复。
近年来，通过推出“极速理赔”等一系列创新举措，光大永明人寿的客户满意度始终保持在98%以上，2016年度当日结案率更是超过80%，平均理赔时效仅2.24天，处于行业领先水平。光大永明人寿表示，公司将珍惜每一次服务客户的机会，践行“诚信正直、以客为尊、服务社会”的核心价值理念，彰显“实现财富增长，保障家庭未来”的企业使命，做到时时刻刻心中有客户，让客户权益每天都有保障。
