导报讯（记者 王雅洁）26日,保监会公布了扩容投诉通报内容及调整统计口径后的首份《中国保监会保险消费投诉情况通报》（2017年一季度）。数据显示，今年一季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件。值得留意的是，扩围后的保险消费投诉总量较去年同期增幅超200%。
之所以投诉总量猛增，主要由于保监会此次将保险消费者反映的保险消费投诉，凡是符合《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定情形的，全部纳入投诉情况通报范围。
“旧版《通报》数据没有将消费者已主动提出撤诉的投诉包含在内。”对此，保监会相关负责人表示，新版《通报》全面客观呈现监管机构接收保险消费投诉的情况，进一步将投诉处理的责任落在保险公司身上，督促其从源头上改进服务。
统计显示，在一季度的保险消费投诉中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。
涉嫌违法违规投诉情况方面，涉及财产险公司63件,涉及人身险公司363件。
其中，财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的保险机构包括人保财险（15件）、太平洋财险（7件）、永诚财险（5件）、安邦财险（3件）等。
相比来说，人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的保险机构被投诉量要远远高于财产险公司，包含泰康人寿（34件）、太平洋人寿（30件）、人民人寿（19件）、富德生命（14件）、国华人寿（3件）等。
经济导报记者注意到，这是保监会首次以涉嫌违法违规投诉口径统计各保险公司保险消费投诉数量。
“通报的内容更具针对性。”保监会相关负责人在答记者问时回应，旧版《通报》仅公布投诉总量，针对性不强。新版《通报》将投诉总量区分为涉嫌违法违规投诉和合同纠纷投诉，明确披露这两类投诉的具体数量，突出体现和回应保险消费者普遍关注的重点问题。
此外，新版《通报》在“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”两个对比指标的基础上增加了人身险公司“万人次投诉量”，体现保险公司平均每承保1万名被保险人对应产生的投诉数量。
今年一季度，人身险公司万人次投诉量平均值为0.03件/万人次。其中，万张保单投诉量居前5位的公司依次为：复星保德信（0.72件/万人次）、汇丰人寿（0.68件/万人次）、华汇人寿（0.28件/万人次）、中银三星（0.21件/万人次）、昆仑健康（0.21件/万人次）。
在投诉反映的突出问题上，销售投诉和理赔投诉仍是主要问题。其中，销售投诉主要反映在夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题上；理赔投诉则反映了理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。
