浙江保险开门请媒体挑刺提升消保责任

3.15期间，浙江省保险行业协会召集10余家保险机构，与在杭10余家新闻媒体面对面，接受媒体受理保险消费者投诉情况进行挑刺，以进一步提升行业自律和消费者权益保护责任意识，市场导报（www.zjscdb.com）等媒体记者受邀作了典型发言。

浙江保险协会秘书长向记者介绍，去年该协会共接访投诉2111件(正式受理的958件，咨询处理的1153件)，其中，财产险公司主要以理赔纠纷为主，人身险公司主要以保单收益纠纷为主。其特点主要表现在推行的商车费改受到了广大车险消费者的关注、三者投诉案件量占比越来越高、老年人意外险的理赔纠纷投诉率上升明显、保单的满期收益或年度分红收益达不到保险消费者购买保单时愿望等四个方面。

为了完善信访投诉调处机制，省保险协会建立全省统一的信访投诉管理信息平台，将受理的信访投诉案件录入平台，并督促保险公司在限期内进行落实处理；依托在省司法厅指导下成立的浙江省、杭州市保险行业人民调解委员会，积极协调会员公司与保险消费者之间的争议纠纷；创新道交事故纠纷诉调对接机制，深入开展保险业人民调解工作，推进道路交通事故损害赔偿案件“网上数据一体化处理”综合改革试点工作；建立浙江省法律援助中心保险业法律援助工作站，进一步深化保险业法律援助惠民服务措施。同时，建立保险消费者权益保护事前预防和教育机制，包括建成并上线浙江省电话销售禁拨平台、建立中小学风险与保险教育机制、积极建立和申报全省金融消费教育示范基地等举措。