3月3日下午快1点，一位老人找不到路了，冒雨在苏孟乡的BRT站台前的公交车道内来回踱步，幸亏站服员很快发现，安置好老人后启动“守护驿站”帮助机制。最终，当天下午3点多，在派出所和公交公司工作人员的帮助下，平安地踏上了回家路。
BRT苏孟西站台站服员江婷婷回忆，下午快1点，一位头戴皮帽的老人出现在苏孟西站台前，当时天空飘着小雨，老人一直没有撑开夹在腋下的伞，最后还跑上了公交车道，来回缓慢踱着步。
“他一走向站台就引起了我注意，老人看着有点疲惫，像是走了很远的路。”江婷婷说，为了方便乘客准确无误搭乘上车，站服员会适当地进行引导服务。但这位老人很奇怪，既不搭理人，也不询问，自顾自地走到角落，十多分钟后还走上了公交车道。
“老爷爷，你是不是找不到路了？”江婷婷赶紧上前，老人这才说自己是早上从仙桥桥东村那边走过来的，的确是不知道怎么回去了。他对江婷婷说，“我想回家。”
老人能说出自己是哪里人，但表达起来却口齿不清，人也不精神。担心贸然指引老人单独上车容易“二次走失”，站台决定启动“守护驿站”机制，帮助老人温暖回家。老人能提供的零丁信息被传道公交调度中心，快速公交一车队队长快速对接，随后公交公司也立即联系上了公安、媒体。
征得老人同意，大伙让他坐上BRT的“守护专座”先到火车站南广场，与派出所民警对接，这里的公交线路也四通八达，也能第一时间将老人送上回家的车。铁路派出所民警陶佳凯赶到后，进一步查询了老人的身份信息。然后，郑志良和陶佳凯搀扶着老人出发，在火车站的公交站台上将老人安排在一辆503路的“守护专座”上，并叮嘱乘务员在将老人送到仙桥站后做好后续帮助。下午3点多，这位74岁老人踏上了“温暖回家路”。
