六争攻坚、服务当先！近期，宁波市抓落实专项办根据群众反映的问题，联同市级相关媒体，对城区的车站、银行、医院、网络通讯、水电气等公共服务窗口开展暗访调查，实时实景曝光一些公共服务行业“开半扇门、关半扇门”“开一半窗口、关一半窗口”现象。
被媒体曝光后，相关单位及时进行了整改，其他服务单位和行业也引以为戒、举一反三、自查自纠。
最近，市抓落实专项办继续组成多个暗访小组，对相关问题进行明察暗访。
服务作风是否改进？
公共服务窗口直面群众，关乎单位形象，都有统一的行为规范。3月6日上午10点左右，暗访小组来到了余姚市行政服务中心，发现二楼办事大厅的窗口工作人员聚在一起闲聊。
3月8日上午10点半左右，暗访小组来到北仑区新碶街道便民服务大厅时，发现窗口工作人员也有闲聊现象。
3月8日下午2点，暗访小组来到镇海区矛盾多元化解中心，发现联合接待分管拆迁、建交窗口只有两人在岗，一些空着的位置上有笔记本和外套，电脑是开启状态，工作人员却不知所踪。
3月6日下午15点40分，暗访小组在余姚市梁弄镇贺溪村村委会看到，一楼便民服务大厅大门紧闭，门口的去向牌显示两位工作人员都是在岗。暗访人员推门进入，发现便民服务大厅柜台内空无一人，灯也没有打开。正当调查人员想找人问询情况时，有两名工作人员走了过来。
3月6日上午10点左右，暗访小组来到宁海梅林街道河洪村村委会，发现其中一间办公室内，一台电脑在播放电视剧，座位上则没有人。
3月7日上午9点半左右，暗访小组来到象山黄避岙乡综合执法中心时，发现办公室里无人值守。
服务体验是否改善？
3月8号下午2点18分，暗访小组来到鄞州区行政服务中心时，发现社保窗口虽然全部开放，但未按照“一窗受理”的要求，依然是按业务功能分区域受理，排队的人比较多，调查人员取号办理了两项业务，其中社会保险参保登记业务的小票上显示前面有38人等候，然而半个小时过去后，前面仍然有20多人等候，最后等到1个多小时才排到。另一项医保医疗登记业务显示前面有19人等候，但是调查人员等了半天，办理窗口都没有叫号。
3月7日上午9点半，暗访小组来到慈溪市人民医院，发现二楼检验科门口过道上排起了长队，许多患者拿着单子等待抽血。此时4个抽血窗口全部开满，但是由于患者太多，还是排起了长队。
患者本身身体不适来到医院，现在又要长时间站着排队等待抽血，这对患者来说也是一种“考验”。同样是检验科，北仑区人民医院检验科的做法就值得借鉴，他们采取了取号等待模式，在取号处有两个工作人员帮助患者取号，没有轮到的患者都可以在座位上休息等待。
服务“顽疾”是否破解？
出门堵、停车难、乱设摊、路灯不亮、共享单车乱停放等，是当前群众反映较为突出的民生“顽疾”。
出门堵！
3月13日上午8点，暗访小组来到了南环高架环城西路高架口，发现从东往西方向的下高架车流拥堵情况比较严重，车流已经排到了高架上。
暗访小组发现下高架的这个红路灯路口有5个车道，而供高架下来车子左转的车道只有一个，由于很多左转车子占据了车道，导致后面发生拥堵。调查人员用手机秒表计算了下，左转车道的绿灯时间是35秒，在左转车道绿灯的35秒的时间里，大概只能通行7-8辆车。
乱设摊！
在海曙区三市路，乱设摊加剧了交通拥堵。3月13日上午9点20左右，暗访小组发现三市路两边摆着各种各样的摊位，占据了部分车道。再加上路边各种围观、买东西的市民，原本就不宽的道路更加狭小，汽车，电瓶车在人群中缓慢前行。虽然现场有城管人员在管理，但是收效甚微。
乱停车！
出门要堵车，在老小区停车也是一大难题。在鄞州区百丈街道潜龙社区的甬港一村，暗访小组发现这里乱停车现象较为普遍，有的汽车直接停到了绿化带旁边，跟旁边的路灯杆只有一点间隙，有的汽车停在了小区路中间，妨碍了居民通行，有的汽车更是停在了消防通道上。而在江北区广厦怡庭小区，调查小组发现小区的停车位十分紧张，车子停在绿化上现象比较普遍，特别是晚上，停车位更是一位难求。
本来就紧张的停车资源，却被一些“僵尸车”长期占用。3月15日上午9点左右，暗访小组来到了顺德路，发现这条路两侧停着不少僵尸车，这些僵尸车车身上已经满是灰尘，有的车面上锈迹斑斑，轮胎大多没气了，玻璃上还被贴着各种小广告。而在顺德路南边的一段小路里，停着的僵尸车更是残破不堪，有些已经没有车门，有些则没有了轮胎，那么这些僵尸车到底是从哪里来的呢？
在南苑社区里面，暗访小组发现了许多ofo共享单车被随意丢弃在绿化带和角落里。这些被放倒的共享单车好像被遗弃在了这里。
路灯不亮也是群众反映的“高频词”。3月15日晚上6点半，天色已暗，但是暗访小组在学院路上发现，从华缘集团到望童路这一段马路只有一边的路灯是亮着，这给过往的行人带来了不便。
以上虽然都是一些小问题小细节，但都是群众“投诉无用”“久拖无果”的民生“顽疾”，反映出一些单位和人员在服务意识和作风上的缺失，反映出我们在服务细节上的短板，反映出相关部门和单位在服务和监管上的缺位，反映出人民群众对解决民生“顽疾”的期盼。希望相关单位直面问题、立行立改，少解释、多解题，抓紧落实整改措施，用我们的“服务指数”提升群众的“满意指数”，努力为高质量发展创造一流的服务环境。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。上述虽然都是一些小问题小细节，但都是群众“投诉无用”“久拖无果”的民生“顽疾”，反映出一些单位和人员在服务意识和作风上的缺失，反映出我们在服务细节上的短板，反映出相关部门和单位在服务和监管上的缺位，反映出人民群众对解决民生“顽疾”的期盼。希望相关单位直面问题、立行立改，少解释、多解题，抓紧落实整改措施，用我们的“服务指数”提升群众的“满意指数”。下一步，市抓落实专项办将按照市委、市政府“六争攻坚、三年攀高”的统一部署，大力实施服务争效“绿波带”行动，继续加大明察暗访力度，加快督办整改速度，着力打通服务群众的最后一米，着力构建便民利民的长效机制，推动政务服务提速、提质、提效，努力为高质量发展创造一流的服务环境。
