不用排队，不受时间限制，市民可以随时办理业务；凭借二代身份证以及人脸识别，大部分个人办事事项就能实现“一证通办”；点点屏幕，公积金存贷证明、社保参保证明、电子缴款凭证等资料直接打印……
3月15日，杭州“市民之家”多了5台综合自助办事服务机。使用自助办事服务机，市民可以现场办理54项个人事项。这些机器24小时开放，市民不受时间限制，随时可以来办理业务。
按照人们的使用习惯，这5台综合自助服务机屏幕首页分为“我要查询”“我要办理”“我要缴费”“我要打印”“我要呼叫”“我要投诉”六大功能板块，信息一目了然。如点击“我要缴费”，用户即可办理交通违法缴款、教育收费、水电煤缴费以及电视费缴纳等。再如点击“我要打印”，公积金存贷证明、社保参保证明、不动产权证书、行政处罚结果、住房情况、残疾人证、教师资格证、电子缴费凭证、房屋抵押信息、公积金缴费清单等资料很快就能打印出来，省时省力。
据该机器的开发建设运营商单位华数集团介绍，根据《2018年杭州市深化“最多跑一次”改革打造移动办事之城工作要点》（杭政办函【2018】21号），今年年底前将实现70%公民个人办事领域高频事项移动可办，综合自助办事服务机可办理公民个人办事高频事项不少于100项。作为杭州智慧城市公共信息运营商，华数集团已于2月28日完成第一阶段任务。
6月底前，华数将完成各区县（市）行政服务中心和条件成熟的乡镇（街道）便民服务中心（点）的终端机部署；9月底前，逐步完成剩余乡镇（街道）和具备条件的村（社区）及人流密集公共场所的部署。最终实现年底前，综合自助机可办理公民个人办事高频事项不少于100项。
