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  • 生死时速!70分钟通话 110接警员说服轻生男子

    时间:2019-03-20 16:13:53  来源:台海网  作者:浏览:  

    12次有效通话

    70分钟生死时速

    接警员的耐心开导

    与民警的反复寻找

    最终,挽救了一条生命。

    台海网3月20日讯 据晋江公安报道,3月17日凌晨,一男子因家庭问题报警110称要自杀,且不肯透露自己的位置,接警员耐心开导了一个多小时,安抚对方情绪。最后根据通话中的“狗叫声”判断出报警人的位置,指引民警前往成功救下男子。

    晋江110接警员蔡斯敏

    家庭生活不顺心

    男子跳河前拨打110

    凌晨4点46分,电话声打破平静。接警员蔡斯敏迅速接起:“你好,晋江110!”五秒停顿后,电话那头传来一个粗重的喘息声:

    “……我想死。”

    “在哪里?”

    “我在河边。”

    “我想死,但是对不起女儿。我好痛苦。”

    “为什么想死?”接警员斯敏冷静理性的柔声让男子感受到了力量,开始向斯敏倾诉。

    男子父母双亡,因为夫妻感情不顺,两个女儿也不理他,一时心理承受不住,想要跳河,在自杀前拨打了110。

    三线同步

    语言的力量挽救生命

    第一条线:三方之间的不断沟通

    警情的位置至关重要,如果报警人拒绝沟通就很难施救。此时稳定报警人的情绪是关键。

    斯敏初步判断男子想跳河自杀后,一边耐心倾听,一边缩小位置。听到是在安海阳光医院附近之后,她轻轻拍打同事的手,通过系统平台短信让同事帮助她通知辖区安海派出所民警小张立即前往。

    同事反应迅速立刻下派指令,之后多次和小张进行位置沟通。

    第二条线:黎明前黑暗中仔细寻找

    8分钟后,民警小张到达现场。此时凌晨5点多正是黎明前最黑暗的时刻,寻找困难。小张打着强光电在方圆500米的位置搜寻,斯敏和报警人的通话仍在继续。

    在对话持续的半小时里,民警小张在黑暗中没有找到男子的踪迹。

    第三条线:接警线上的焦灼对话

    男子带着醉意,反复无条理赘述自己“想死”、“对不起女儿”、“我看见我自己”、“我坚持不下去”等话语,情绪激动,泣不成声。

    “死,很容易。但你想想你死了之后,谁来保护你的女儿呢?”

    斯敏抓住男子关爱女儿的切入点,鼓起男子的求生欲,不停的给予男子回应,在男子情绪稍微平静时引导他说出自己的明确位置。

    “我不是个坏蛋,但是我对不起很多人,我的心好痛,想要有个人可以跟我说说话。”

    斯敏立即提出:“那你过来我们面对面谈,好吗?你是在哪条河旁边吗?”

    “我躺着。我都要死了,不想麻烦你……”

    “不麻烦,110就是为群众排忧解难,维护生命安全的。”

    “我看见警车。”男子声音突然激动,“我只是想聊天,你叫110过来干什么?”

    【背景传来狗叫声】

    男子挂掉了电话,通话时长44分钟。

    坚持不懈

    一言一行总关情

    我们再找一下

    斯敏立即进行回拨,电话中传出了响亮的狗叫声。

    一分钟后,男子道:“你叫他们回去,我不想看见这个灯光。”

    “我只是让他们去接你,不会对你做什么的。听我讲好吗?你可以说话吗?”

    斯敏耐心的声音持续了五分钟,男子没有回应。

    此时民警小张呼入:“我们在小树林里转了很久,都没看见他。”

    “他看到你们了,现在不肯接电话,他说他躺在地上。”

    躺在地上无疑增加了寻找的难度。“好的,那我们再找一下。”

    “再找一下。”这四个字小张已经重复不知道第几遍。

    我换一个文化高的同事来跟你说

    斯敏没有放弃回拨电话,5点40分,男子再次接起,情绪十分激动

    “你们这是雪上加霜,那个警灯闪得我好害怕。”

    “我们只是担心你,不会对你做什么,你希望我们怎么做呢?”

    听到指责,斯敏语气依旧充满耐心。

    “我不想跟你讲了,你素质太低了,你换一个有水平的人来。”

    “好,那我换一个文化高的同事来跟你说可以吗?”

    斯敏立即接通在现场的民警小张,进行三方通话。

    小张接过电话,继续耐心听着男子倾诉:

    “你自己一个人吗?”

    “我知道你是个好民警,我只想安安静静的,你是心理专家吗?”

    小张语气温和:

    “我不敢说我是心理专家,但是你需要找一个人聊天,我们很愿意和你谈。”

    男子仍是情绪激动,语无伦次,继而挂了电话。

    关键词:狗叫声

    男子情绪反复,必须找到人才能确定安全情况。

    斯敏提出自己的猜测:

    “刚刚你们经过他了,那时电话里有狗叫得很大声,然后他没有回应,我想可能是在那附近。”

    小张继续重复道:“我再去找找。”

    二十分钟后,小张寻着狗叫声,借着蒙蒙亮的天,终于在小树林里看见一名男子。男子看见他们后站起转身想走。小张判断他有异样,上前查看。男子承认自己便是报警人唐某。

    唐某今年38岁,是一名传菜员,住在员工宿舍。此时唐某的老板同事也纷纷出来,配合民警对男子进行开解。

    经劝导,唐某承认自己一时迷惘犯错,以后会好好生活,感谢110对他的帮助。

    语言

    是接警员的武器

    消息传来,斯敏悬着的心瞬间落下。

    这是接警员蔡斯敏在110岗位上度过的第八个年头。

    “110经常遇到紧急的情况,我们等不及民警出警,需要线上解决。”蔡斯敏道。

    从接起电话的一刹那,接警员的应变能力和语言技巧,就可能决定事情的走向和最终结果。接警员的武器就是语言,语言的力量能化解矛盾、处置危机、打击犯罪,甚至挽救生命。

    这些年,蔡斯敏接了很多电话,多次被误解、被骂、被气哭,但那远远抵不过收获沉甸甸的信任,和110岗位上的职责。

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