当万科全国的城市公司都在寻找新的转型模式时，刘肖，这位万科集团最年轻的副总裁，选择了一个距离他年龄最遥远的领域――养老产业，“中国50后的高净值财富人群，还没有进入养老的阶段，所以，现在的养老市场仅仅是在青铜时代。”刘肖认为，20年后的中国一定会诞生一家万亿市值的养老企业。
11月24日，随着北京（楼盘）万科首个社区嵌入式养老项目――嘉园长阳长者中心的亮相，北京万科养老产品线进一步丰富，与之前重护理的城市机构型产品不同，他们这次把目标瞄向了更广泛的居家社区老人群体。在万科“转型”的阵地中，养老终于以应有的方式，占据了一个席位。正如万科董事会主席王石对转型的看法，“万科新的增长才刚刚开始”。
万科嘉园：麻雀虽小，细节制胜
房地产行业正从黄金时代向白银时代转变，万科也在向城市配套服务商转型。北京万科肩负着集团探索战略转型道路的重大历史使命，提出了6+X计划，其中X就是养老。
刘肖说，“养老业务作为北京万科转型的重要板块，首先要相对全面的布局，其次要嫁接优势资源。尤其是与政府，通过推进养老业务，为政府献计献策，让政府在保险政策、医保政策和其他政策上形成配套，满足未来大量的养老需求。”
相较于地产业务来说，养老的商业模式改变了，原来是快速建造和销售，现在需要为客户提供长期服务；养老的价值标准改变了，原来是看销售额看利润，现在是看客户数量和服务质量；养老的客户接触改变了，原来销售比较单一低频，现在需要更加高频的跟客户互动。
在这门和地产不一样的生意里，北京万科逐渐建立起了三条产品线：城市机构型的怡园，偏重于照顾半自理老人，甚至失能、失智的老人。CCRC型的随园，一个更大型的综合养老社区，这里的老人大部分以健康为主。社区嵌入型的嘉园，开在社区里面，规模更小，但可以做一些日间照料服务、康复上门服务、卫生家政服务等等。
北京万科医养管理公司董事长王 表示，养老的人群真正需要住到机构里的比例并不高，在北京，90%的老人都是居家养老，嘉园的产品线就是针对这部分老人，让他们在社区在家里就可以便捷地享受一些养老服务。
王 相信，嘉园长阳长者中心在北京会是一个比较标杆性的养老项目。
第一，这种社区嵌入式的思路，未来除了住在嘉园的老人以外，还可以通过嘉园这个项目，给周边社区的老人提供服务，服务半径更大，服务平台更开放。
第二，从产品的建造标准来讲，对于这个规模的项目来讲，嘉园长阳长者中心非常少有地提供了一个占地面积达50%的阳光中庭，给了项目及社区老人更充足的活动空间。每一间房子、每一件家具，都是跟日本设计师合作的，从世界各地学来的这种产品细节，体现了万科的专业精神。
第三，公建民营这种合作模式，政府通过寻找合适的市场主体来为老人提供更好的服务，万科在运营过程中，也积极投入装修运营，不断地发掘客户真实需求，提供高品质的产品服务，双方可以很好的形成优势互补。
正是这种对大逻辑的把握和对小细节的打造，北京万科才敢于以开放合作的心态积极构建养老业务的生态体系，满足城市、社区、居家三方面的养老需求。
行业痛点：缺乏标准，摸着石头过河
谈及养老这门生意，嘉园长阳长者中心的院长阎露露表示，对于企业而言做养老是艰难的，政府没有补贴，能坚持做养老这门生意的，看中的是其未来发展的前景。
做养老的难，远不止补贴这么简单。在王 看来，这个行业的痛点，主要有两个：一是，受养儿防老等传统观念的影响，这个行业不像医疗和地产那样，有长期的积累，我们这个社会缺少养老服务方面的经验；二是，由于居家养老占据主流，而政府保障性机构提供的又是基础服务，因此，对于中高端的养老需求，没有与之匹配的市场化标准。
一切都需要“摸着石头过河”，不过，这对坚守以客户为中心这一核心价值观的万科人来说，并不是一件困难的事。虽然服务不同，物业有物业的内容，养老有养老的内容，但是其价值观是一样的。王 称，北京万科在摸索建立标准的过程中，会借鉴中国台湾和日本的经验，把其变成可执行的方案，并不断改进优化。
尽管与房地产相比，养老这个行业还面临着许多不足为外人道的艰辛，但经过地产行业30多年的发展，无论是资本实力，设计建造能力，投资运营能力，还是客户服务能力，万科转型做养老的体系都更完整，协同整合能力也更强。
王 表示，养老在万科已经是一项独立的业务，我们的第一个支点在社区，比如我们此次开业的嘉园长阳，第二个支点在城市，比如我们的怡园光熙，还有计划中的随园，现在北京区域已经运营了3个养老项目，未来两到三年时间，万科在北京区域还将以北京为主拓展约20个养老项目，基本完成养老初步布局。
据全国老龄办《中国养老产业规划》报告显示，到2030年我国养老服务业市场的总产值将突破10万亿元大关。未来，将涌现出越来越多适合中国国情和社会人情的养老项目供市场选择，让大家真的可以老有所依。
