▲在东川路上的一家智慧药房，患者可以通过设备和医生直接视频连线咨询。
□本版撰文信息时报记者谢菁菁本版摄影信息时报记者郭柯堂
在药店可以通过视频跟医师在线咨询用药，通过“刷脸”可以购买到进口的新药特药，还有药品预约送货上门服务……这样的智慧药房已经悄然出现在市民的身边。这些药店一般紧挨大医院，能提供比普通药店更专业的药事服务。专家分析认为，尽管市民购药更为便利，但由于目前医师不得对首诊患者开展互联网诊疗活动，因此对药房的专业服务能力也提出更高要求。有市民也表示对于药店在线问诊需要留下个人信息表示“太麻烦”“有安全隐患”等担忧。
现象
紧挨大医院
DTP药房纷纷入场
在互联网模式下身边的药店也悄然发生着改变。在东川路紧挨着广东省人民医院，上个月就开了一家智慧药店，市民在药店里不仅可以尝鲜微信人脸支付、药品在线订购，还能连线医师，通过店内的智能互动设备，进行处方问诊。
在2018年广东省政府印发《促进“互联网+医疗健康”发展行动计划》中明确提出允许注册或者备案的执业医师在线开展部分常见病、慢性病复诊，允许掌握患者病历资料后在线开具部分常见病、慢性病处方，使得市民购买处方药更为便利。DTP（直接面向患者）新式药店在广州遍地开花，仅东川路一条路，就有健客、德信行、大参林(603233,股吧)等数家新式药店。
“智能药房的人工智能系统主要针对的是慢性病患者，由于需要长期用药，往往频繁地往返于医院，开药不仅耗时费力，还不一定能够挂上号，而在智能药房，市民可以更加方便地买药，并得到健康管理的建议。”智能药房的相关负责人告诉记者，如肝病患者，在不同阶段，有不同的用药周期和需求，在互联网平台建立了健康档案后，可以得到平台医师更科学的用药指导。而这些健康档案，还可以进行人工智能大数据分析，从而给患者提供个性化的智能用药指导，包括用药规格，用药周期等。
区别普通药店
购买新药更便利
在DTP药店里还会给市民提供购买新药的便利。“新药进入市场到被列入医保通常有一段窗口期，以往市民需要通过各种途径去找这些新药特药，现在在DTP药店里,在家门口市民就可以很便利地购买到这些新药和特药。”健客高级副总裁欧裕波表示，由于药房背后有大型互联网仓储，因此如果柜台缺货，同城最快当天可配送到家，让广大市民可享受到“一站式”的医疗服务体验，免受繁琐的挂号复诊、排队、取药等困扰。
记者看到，区别于普通药店，DTP药店分为远程诊疗区、各类中西药品分区、药士服务区、冷链柜、阴凉区、中药区、煎药房等多个功能区，还配置了大型的医疗器械专场，免费提供测量身高体重、血糖血压、中药切片打粉及代煎等服务。店内还引进了多种新特药、罕见病药及医院用药，如各类抗肿瘤药物、肝病药物、艾滋病阻断药等，且提供寄货到家服务，极大地节省了市民买药的时间。“例如目前在售的有进口的最新乙肝治疗药物，还有进口艾滋病阻断药物等，售价1000～2000一盒。”
体验执业医师远程看在线问诊约15分钟
记者来到位于东川路的健客互联网零售药店，进门就看到一个很醒目的智能设备，在这个设备上，市民如果需要购买处方药又没有带处方时，可以进行处方问诊。
“当患者提出用药需求后，实体药店通过了解患者的基本信息及需求后，在药店的智能互动设备上选择适合的医师进行远程视频问诊。”药店负责人介绍，通过问诊后，对于复诊的病人开出处方，然后经过执业药师审方签字后，可以在药店按处方销售。“目前在药店的大部分问诊是免费的，也有多点执业的三甲医院医师的在线问诊需要收取一定的费用。”
据悉，该店的驻店注册医师可为前来购药的市民进行档案建立和维护，根据个人治疗记录为其提供专业的用药咨询和生活指导。
记者在药店工作人员的帮助下，点开智能设备“远程问诊”的界面，上面显示有内科、儿科等多个类别，并且有坐诊医生的头像和详细介绍，市民可以根据需要选择医生在线候诊。候诊期间，需要注册并提供姓名、手机号码、年龄、性别等基本信息，填写过后实体药店会判断是否适合接诊，同意接诊后，由执业医师进入远程问诊阶段。
市民通过药店设备与接诊医生开始视频通话，医生了解患者自身症状、病史以及是否已经在医院开具处方等情况后，远程问诊医生开具出电子处方，并交代具体用法和疗程，通过系统签名后提交。接下来由执业药师审方后，实体药店按照处方进行销售。整个在线问诊过程约15分钟左右，除了购买药品，患者无需再支付其他费用。
而同在东川路上的德信行大药房，记者也在药店看到了智能设备，市民可以查询到处方药及非处方药的分类及价格。
声音
市民：信息外泄有隐患
据悉，在国家放开医师多点执业的限制以来，线上问诊已经被很多市民所接受，认为省去了频繁跑医院的麻烦。根据一家互联网医药电商透露的数据，其一天的在线问诊量达到2万例。然而也有市民对于将自己的个人信息登记在网络表示担忧。
“购买处方药如果需要在药店系统登记个人信息，进行在线问诊后才能够购买的话，我觉得太麻烦，其次也可能有信息外泄等安全隐患。”市民张先生告诉记者，他平时购买处方药，都是直接在药店购买，“只需要告诉店员自己在服用这个药物，并且知道服用量，基本都可以买到。”
记者在东川路另一药店，尝试没有处方要购买一款处方药眼药水，店员要求出示医保卡后，也得以购买。
专家
操作是否合规是关键
广东省医药零售行业协会副会长刘桂春认为，DTP药房的在线医师问诊适用于解决消费者常见小疾病的用药诊疗问题和常见慢性病患者进行复购，从而减轻大医院看病难的问题，并给消费者提供增值服务。
除此之外，首诊的患者以及重病患者，是不适合直接通过药房的在线咨询购药的。“由于医院和药房信息并没有打通，因此处方的来源以及真实性难以判断，加上消费者的用药习惯问题以及在线执业医师水平参差不齐，都有可能导致用药安全隐患。
刘桂春表示，药诊店目前还处于初期发展阶段，因此在远程问诊过程中，操作是否合规，也成为重点。
