法制晚报讯 （记者 张鑫）今年双十一，秒杀玛莎拉蒂的事让很多消费者了解到手机买车也是很方便的。但是这种手机购车模式却给消费者门女士带来了困扰，其在上汽荣威App上订购的marvel X新能源汽车，交付1万元定金后迟迟等不来爱车。
消费者网今日透露，日前接到北京消费者门女士投诉，门女士今年8月30日在上汽荣威App上支付1万元定金，预定了一辆Marvel X新能源电动车。随后上汽荣威的经销商北京加达大昌来广营店联系门女士，跟她核对了有关购车信息。此后两个月，上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。眼看自己的新能源购车指标就要到期，门女士只好一再联系上汽荣威和经销商，要求对方尽快交付车辆，但对方不仅无法交付车辆，就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士气愤的是，上汽荣威让她联系北京经销商协商，而北京经销商又说没有收到定金，让她联系上汽荣威解决问题。遭遇厂家和经销商“踢皮球”之后，门女士认为，既然对方不能确定交车时间，就要求退车并退回定金。但对方表示退车可以，一万元定金无法退还。理由是当初手机App的购车须知上已经明确规定，定金一旦交付就不能退款。
接到门女士投诉后，消费者网工作人员的确在上汽荣威App上看到以下规定：“最终未成功购买订单车辆，该笔定金将不进行返还”；“实际交车时间可能会发生变化，将以厂家的车源时间为准”；“平台享有随时修订本须知的权利，修订后的购车须知公示后即生效”。
截至《法制晚报》记者发稿时，消费者网已将门女士的投诉反馈给上汽荣威，双方仍在就购车纠纷进行协商解决。
针对这起App购车投诉，中国消法研究会副秘书长、阳光消费大数据研究院分析师陈音江表示，上汽荣威App以格式条款的方式，规定自己可以随时修改须知，可以改变交车时间，但消费者的定金却不退，这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任，应当属于无效条款，对消费者不具有法律约束力。
陈音江认为，上汽荣威应尽快完善其App定制购车规则和购车流程，按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务，并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉，应尽量按照消费者的要求予以解释说明，并妥善处理消费纠纷，维护消费者的合法权益。
