中国消费者报讯（记者孙蔚）近日，贝壳找房2021新居住品质服务升级研讨会在北京举行，会上发布了《2020贝壳找房品质管理年度报告》（以下简称“报告”），首次公开展现贝壳平台品质管理生态体系。中国房地产估价师与房地产经纪人学会副秘书长王霞、北京市房地产业协会副会长兼秘书长陈志、贝壳找房品质运营副总裁葛静、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航、北京链家总经理李峰岩等嘉宾，就房地产经纪行业存在的问题，如何为用户提供优质服务进行了深入研讨。
品质管理生态体系全面成型
葛静表示，2020年是贝壳平台品质管理生态体系全面成型的一年，也可以说是全行业品质服务的元年。报告从物的品质、人的品质、店的品质、服务的品质、合作的品质五个方面，全面展示了贝壳找房在2020年针对提升房产经纪服务效率与体验方面做出的努力和成绩。
贝壳平台建立了大数据风险预警管理系统、基于平台规则治理机制、监察管控处理机制，保障了服务品质的高水准。报告显示，截至2020年底，贝壳平台封禁房源信息泄露账号551个，注销无效/风险账号 2029个。
全面践行“对用户好”理念
贝壳全面践行“对用户好”的理念，率先提出覆盖全流程、全种类交易服务的承诺体系，服务品质大幅度提升。报告显示，2020年，在全国30个主要城市中，已经有89%的经纪品牌主动参与贝壳的二手房交易承诺，覆盖了81.6%的门店总量；贝壳新房服务“无理由退房”的承诺已经覆盖了全国100个城市。
贝壳平台对于房源的真实性严格把关，目前其真房源率长期保持在95%以上。报告指出，截至2020年底，贝壳找房用户使用VR浏览房源次数累计超过12.9亿次，日均VR内停留时长超22万小时。此外，借助AI技术，贝壳未来家2020年共设计超过717万套AI家装设计方案，为超过3200万用户提供了未来家的想象。
帮助经纪人快速成长
经纪人的素质高低，直接影响着用户的消费体验。贝壳打造了完整的经纪人成长体系，薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等经纪人入职后的成长培训体系贯穿其整个职业生涯，助力其快速专业成长。报告显示，2020年贝壳平台经纪人累计参加以考促学专业知识考试已经达到1525.36万人次，覆盖超过89%的在职经纪人。
此外，2020年，贝壳联合各新经纪品牌的4万多家社区门店，开展了包括社区便民服务、社区公益课堂、社区体育活动等各类社区服务项目，让门店和经纪人成为社区的好邻居。
葛静表示，贝壳找房将继续秉持“用户至上、诚实可信”的价值观，联合多方力量并以身作则，加强服务品质提升与承诺落地，为更多用户带来专业、品质、安心的服务。
