人物介绍：杨良泉 任劳任怨，忘我工作，维权使命高于天。
事迹简介：重庆市渝北区消费者权益保护委员会干部，从事消费维权工作10年来，全身心投入工作，从不将个人情绪带到工作中，不因私事而影响工作。
图为杨良泉（左一）为消费者调解服饰消费纠纷。
中国消费者报报道(记者刘文新)杨良泉1989年3月应征入伍，在部队服役11年，表现优良，成绩突出，荣立个人二等功一次、三等功三次，被所在集团军树为优秀士兵标兵。2000年6月转业至重庆市工商局渝北区分局工作，2011年3月调入渝北区消委会从事消费维权工作至今，多次获得“先进个人”荣誉称号。
在市场监管及消费维权工作中，杨良泉一直保持优秀军人本色，严于律己，刻苦勤勉，自学法律知识，很快就成为了消费维权领域的行家里手。他全身心扑在工作上，不管是人命关天的大案还是几元钱的小投诉，都认真调解，全力维护消费者的合法权益。他总是说“消费维权无小事，处理好了，关系到党和政府的形象，因此责任重大，使命崇高”。
一心扑在工作上
渝北区地处重庆北大门，是重庆江北国际机场所在地，水、陆、空交通发达，商贸繁盛。渝北区消委会每年受理的投诉多达千件，杨良泉一心扑在工作上，无论是电话咨询、网络投诉还是面对面投诉，他都认真热情，耐心处理。
2018年8月，杨良泉的爱人查出乳腺癌，住院期间，他都没向单位请假，每天按时上下班，从不叫苦叫累，及时处理各类投诉，下班后还要照料上学的孩子。单位领导和同事非常感动，劝他请假休息，多照顾家人，但他说：“我不会因私事影响工作，也不会把个人情绪带到工作中来。看到消费者的合法权益受到损害，我放心不下。“
同年8月1日，渝北区消委会接到消费者刘先生投诉，刘先生购买的一张机票在选座时，航空公司系统提示航站楼错误，导致错过了登机时间，航空公司却要求他自费改签。刘先生不同意，要求航空公司全额退还机票费用。杨良泉接到投诉后，查明消费者投诉属实，随即组织双方调解。一开始，航空公司不作正面回应，坚持称是消费者自己操作不当所致。杨良泉出示系统提示截图后，航空公司却表示只能接受侵权事实。杨良泉又对航空公司进行了法律宣传和解读，航空公司最终承认了过错，全额退还刘先生票款。
善“解”疑难投诉
杨良泉熟悉法律法规，调解技巧娴熟，工作认真负责，每当消委会受理了疑难投诉的时候，他总是迎难而上，并提出让投诉双方都能接受的解决方案。
2011年9月29日，消费者段先生、邵女士到渝北区消委会投诉称他们读高中的女儿在母亲打工的单位洗澡时身亡，怀疑所用热水器质量存在问题，要求赔偿。当时临近国庆佳节，杨良泉意识到必须尽快处理纠纷，化解矛盾。
杨良泉和同事一道走访了渝北区人民法院、公安分局、质监局等单位，全面调查取证，梳理法律法规，和热水器生产厂家摆事实讲道理，晓之以情动之以“法”。经过长达1个多月的耐心调解，热水器生产厂家承认被诉产品存在质量问题，愿意承担相应的法律责任，最终一次性补偿死者家属40万元。一起涉及生命权益的重大消费纠纷得以妥善解决，渝北区政府对此非常满意，赞扬杨良泉为社会稳定做了一件大好事。
投身抗疫 化解纠纷
新冠肺炎疫情发生以来，消费投诉大增，主要涉及口罩质量、防护用品价格、课外培训、酒店预订、出境旅游、商品房延期交付等，杨良泉对特殊时期产生的这些投诉，处理中做到了既依法依规又从实际出发，妥善调解。期间，他直接处理投诉120件，同时深入辖区各消委会分会指导维权工作。
2020年8月17日，渝北区消委会接到消费者田女士的投诉，称其花5400元购买了一家教育培训中心的英语和政治线下考研辅导班培训课程。该培训中心承诺英语从5月份开始每周末上课，一直到考试，共100多节面授课。后来由于疫情原因无法正常开课，该培训中心承诺以线上授课的形式补上，但是到田女士投诉时止，只发了30节2019年上课录的视频，不是直播课，也不是最新内容，上课的内容和资料页码都对不上。政治课本应从3月20日开始，但是一直都没有开课。田女士认为，市面上面授课本来就比线上课程贵很多，她花了面授课程的钱，如果只能上线上课程，就应该扣除这个差价，但是该培训中心拒绝补差价。田女士要求扣除已经上了的英语视频课和资料费，退还和补偿缩水课程费用共计4400元。
杨良泉和同事一起深入调查事件的来龙去脉，告知该培训中心不能以疫情为借口损害消费者的合法权益。经过多次沟通和调解，该培训中心退还了田女士4400元。
