人物介绍：朱伟， 用真心帮助消费者维权。
人物事迹：朱伟现任安徽省六安市消费者权益保护委员会副秘书长。多年来，他积极投身于消费维权受理、处理工作中，积极宣传法律法规，时刻不忘普法、送法，完成调解消费纠纷近1000起，为消费者挽回经济损失300余万元。
朱伟（左4）在组织消费纠纷调解
中国消费者报报道(记者尹训银)自2010年从事消费者权益保护工作以来，朱伟全身心投入消费维权工作，多次荣获“优秀共产党员”称号，被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进个人”，被六安市司法局评为“优秀人民调解员”“十佳普法宣传员”。
争当普法标兵
朱伟深知政治上敏锐、业务上精练、作风上扎实是做好消费维权工作的基础。为熟悉消费维权法律法规，成为消费调解的行家里手，他坚持边工作、边学习、边总结。在忙碌的工作之余搜集有关消费维权的书籍，并通过互联网下载相关维权资料认真学习，分析研究涉及到消费者权益保护工作的每部法律、法规的立法原则，以及每份规范性文件的规范对象、规范要求、规范目的，力争达到理解清楚、认识到位、把握准确，真正让消费维权的相关法律法规根植于心。多年的实践和学习钻研使他的专业技能、理论功底和消费调解水平得到了很大的提高。
依法维护消费者权益
朱伟告诉记者，受理消费者咨询与投诉工作，做得好不好不仅关系到广大消费者的切身利益，也关系到社会的公平和正义。为此，小到鞋帽投诉，大到汽车、商品房投诉，他都高度重视、认真对待。曾有一位消费者反映自己两年前花了十万多元购买的汽车在正常行驶途中发生自燃，后经消防部门认定起火原因是电气线路短路所致。消费者与4S店及厂家进行了长达3个月的协商，但对方拒不承担赔偿责任。接到投诉后，朱伟多次与4S店、区域销售代理沟通协调，但对方只愿补偿3万多元。在难以达成一致的情况下，他帮助消费者联系新闻媒体，并支持消费者依法提起诉讼。最终，汽车经销商在多方权衡下，与消费者达成了一次性赔偿8.5万元的协议。消费者对调解结果非常满意，送来了一面“消费者的保护神”锦旗。
朱伟恪守“事无大小 ，有诉必理;人无亲疏，有求必应”的工作准则，热情接待每个前来投诉、咨询的消费者。消费者王女士反映她从商场买的一双829元的运动鞋，只穿了1个月就出现断面问题，和商场及专卖店沟通，对方却不给换货。按照厂家的三包服务承诺及《安徽省鞋类三包规定》，鞋类产品超过三个月将不予三包，专卖店为此拒绝给予消费者换货也不无道理。为了化解矛盾，让当事双方都能理解、接受调解，朱伟耐心地做双方的工作。最终，商家答应退还消费者购鞋款400元。双方都对调解结果表示满意。
深入开展宣传教育
朱伟一直将加强法制宣传、普及维权知识、营造全社会共同参与消费维权氛围当做自己的一项重要工作。他结合工作中的典型案例和投诉热点撰写了大量的典型案例报道，并在《中国消费者报》《安徽法制报》《皖西日报》等媒体刊登，引发广泛关注和好评。
在近两年的“3·15”国际消费者权益日等普法宣传教育活动期间，他参与组织了声势浩大的一系列普法宣传活动，如参与举办“3·15”大型电视直播晚会、执法维权案例新闻发布会等活动，引起了社会各界的高度关注，提高了消费者的维权意识。
争做廉洁模范
消费者权益保护工作是政府密切联系群众的一项重要民心工程,近年来针对老年人“会销”、农村地区上门推销净水器等形式的销售活动引发了大量的消费纠纷，由于销售方无固定经营场所，导致事后维权非常困难。曾有十几位老年人因参加“会销”购买了大量保健品，事后感觉上当受骗了，到六安市消保委投诉。部分老年人家庭并不富裕，因无法举证自己权益受到侵害，感觉维权无望，也不愿和自己的子女诉说，因此情绪激动、寝食难安。接到投诉后，朱伟一方面积极安抚老年人的情绪，向老年人耐心宣讲我国食品、药品、保健品等法律法规相关知识，引导老年人正确、理性维权，另一方面，积极调查取证，依法约谈经营者，指出其违法违规经营的法律后果。通过宣传相关法律法规，经营者最终为这些老年人办理了退货退款手续。
心系百姓，朱伟是这样想的，也是这样做的。
