人物介绍：消费维权就是为老百姓办实事，一定要做好。
人物事迹：孙智超是内蒙古自治区赤峰市元宝山区消费者协会干部。多年来，凭着对消费维权工作的热爱，他成功参与调解2400多起消费投诉案件，调解成功率达98%，为消费者挽回经济损失累计800余万元。
消费者给孙智超（右）送来锦旗。
中国消费者报报道(记者 尹训银)孙智超是赤峰市元宝山区消费者协会的“老人”了，自2009年投身消费者权益保护工作，至今已经10余年，练就了一身过硬的纠纷调解本领，对各类消费维权法律法规的熟悉应用更是得心应手。小到几元钱的青菜，大到几十上百万元的房产产生的纠纷，在他这里都能找到化解之道，被当地消费者誉为“行走的消费维权宝典”。
“宝山区是一个以矿区为主、人口密集的城镇，随着群众收入增加，带动消费市场的活跃，消费纠纷案件也随之增多。”孙智超说，当前，随着消费者维权意识的提升，消费者更加注重服务体验，由此引发的服务型投诉也逐年增加。特别是新冠肺炎疫情催生的一些新消费业态，让消费市场变得更加多元复杂，这些都为做好消费纠纷调处工作提出了新要求。
消费市场在变化，孙智超的学习不止步。在他的办公桌上，摆放着多本《消费维权工作手册》《民法典》等书籍，一本《消法》被他翻的略显破旧，部分条款边上被他密密麻麻写满了他对该条款的理解和适用情形。“不学习不行啊，特别是《民法典》涵盖范围广，不熟悉相关条款，根本没法开展工作。”孙智超自我加压，在做好日常消费纠纷调解工作的同时，把业余时间都用在了学习上，以便能够熟练地将消费维权法律法规和政策掌握和运用到具体纠纷调解工作中。
2018年3月，一位步履蹒跚的老人来到元宝山区消协找到孙智超寻求帮助。在老人的诉说中，孙智超了解到，老人家中安装有一台空调。2018年冬天，老人发现空调制热不理想，便要求厂家售后人员上门维修。维修人员上门经过测试未发现空调异常，而是老人居住的房间过大，空调功率又太小，导致温度达不到老人预期的效果。维修人员向老人说明原因后，老人固执地认为就是空调存在质量问题，要求厂家更换，否则就投诉。孙智超通过实地走访调查，也确认了空调厂家维修人员并没有欺骗老人，显然，这并不是空调质量原因导致的投诉。法律不外乎人情，看着年逾九旬老人期盼的眼神，孙智超向老人讲明情况后表示会想办法解决。送走了老人，孙智超跟厂家取得联系，说明老人面临的实际情况，希望厂家能从履行企业社会责任的角度出发，特事特办，免费为老人更换一台与房间面积匹配的大功率空调。孙智超对非亲非故老人的关照之情深深触动了空调厂家负责人，最终，在双方的共同努力下，老人如愿用上了他满意的空调。
孙智超常说，消费维权就是为老百姓办实事，要做就一定要做好。面对调解难以解决的问题，他就采取联合约谈、质量鉴定等方式推动问题解决，总之，宁可自己多辛苦，不能冷了消费者的心。
元宝山区某小区的陈女士至今都对孙智超心怀感激。原来，她楼上的住户装修房子过程中，安装的自来水管存在破损之处，自来水阀打开后又未及时关闭，加上防水没处理好，将楼下陈女士的房子给泡了，造成损失达十几万元。楼上住户坚持认为是楼房质量问题，拒绝赔偿。孙智超为此联合住建、房产等部门，多方奔走，对开发商、建筑商进行5次约谈，最终由开发商和建筑商为陈女士赔偿经济损失12万元。
2020年10月，消费者投诉称，通过网络购买了4只轮胎，使用不长时间就发现磨损严重，经营者不认为是质量问题，拒绝承担责任。为帮助消费者解决问题，孙志超自学了有关汽车轮胎的相关知识，在查看实物后，与网店店主取得联系，明确指出其销售的轮胎确实存在非正常磨损现象，如果不为消费者办理退货手续，他将支持消费者通过质量鉴定的方式确认责任，并将此案件转交店主所在地市场监管部门，由行政机关对其进行立案查处，最终，经营者为消费者办理了全额退款。
10余年的坚守，孙智超将青春和汗水都融入到消费维权事业中。他先后15次被评为赤峰市和元宝山区消费维权先进个人，2018年被赤峰市司法局评为赤峰市银牌人民调解员，同年，还被元宝山区政法委、司法局评为优秀人民调解员。2019年、2020年连续两年被元宝山区司法局评为银牌人民调解员。
