8月31日凌晨1点52分，周先生给热线来电：杭州朝晖七区38幢居民家里着火，来了五六辆消防车，不清楚有无人员被困。
记者第一时间从杭州消防进行核实了解到，8月31日1时30分，杭州消防支队接到报警称，位于朝晖七区38幢2单元2楼居民房起火。
接警后，指挥中心立即调派朝晖中队出动2辆水罐车，1辆救援车，1辆云梯车赶赴现场，随即调派大关中队2辆车14人，湖滨中队2辆车14人，西湖中队3辆车18人前往增援。
据最先抵现场的朝晖中队消防人员介绍，赶到场后看到起火位置火光冲天，火势正在蔓延燃烧。由于朝晖七区又是密集的住宅区，如果不能有效控制，后果不堪设想。
救援人员立即实施处置，出3支水枪夹击扑救，其中正门1支水枪打击火势，1支水枪内攻，后面1支水枪堵截火势向上蔓延。
很快，大关、湖滨、西湖中队的救援人员也相继到场。
不过，在救援过程中，最令人揪心的是，701室还有人员被困。
为了能尽快把被困人员救出，救援人员开展了地毯式的搜救，并成功将被困人员疏散至安全区域。
随后到场的救援人员，也协助进行其他楼层的人员疏散搜救。记者从消防提供的一段视频中听到，现场指挥员要求救援人员到该幢楼的每个房间进行搜索，随机就有多位用湿毛巾捂住口鼻的楼道居民在救援人员的帮助下，成功撤离。据了解，现场搜救出15名被困人员。
