8月13日下午，宁波北仑姑娘彭小姐发微博表达对高铁余姚北站工作人员的感谢，在余姚的经历让她感到“很温暖”。究竟是怎么一回事呢？记者联系上彭小姐了解具体情况。
女子独自来姚突发状况
“走投无路”哭着求助
原来，今年21岁的彭小姐当天上午独自乘坐高铁来余姚找朋友。因为来得匆忙，彭小姐只带了一部手机，一向习惯使用网络支付的她并没有带现金与手机充电器。真是应了那句屋漏偏逢连夜雨，下车后手机没电了，彭小姐突然又胃疼得厉害，剧烈的疼痛使她满头大汗，身处陌生城市而又身无分文，“走投无路”的她只好哭着求助高铁余姚北站的工作人员。
热心“大叔”送水送药
志愿者与旅客也伸出援手
“当时只是想借个手机打电话给朋友，没想到‘大叔’那么体贴。”彭小姐说，人生地不熟的她求助了余姚北站巡逻车上一位面善的“大叔”。记者了解到，彭小姐口中的“大叔”名叫谷建灿，今年40来岁，是振兴物业高铁北站的一名保安，每天的工作就是开着巡逻车维持站场秩序与劝导不文明行为。
据彭小姐介绍，当时自己借谷师傅的手机拨打朋友电话未能接通，正当手足无措之际，谷师傅主动询问了彭小姐的情况，并开车送她去医务室，可不巧的是，中午休息时间医务室没有人。随后，谷师傅又带她来到余姚北站内的志愿者服务站。
两名志愿者搀扶着彭小姐来到高铁站的候车大厅稍事休息。“候车室内有充电桩可以给手机充电，可我身上没有钱，她们(志愿者)帮我付了充电的钱，虽然只有一块钱，但是我真的非常感谢。”彭小姐说。没过多久，谷师傅去而复返，不但为彭小姐送来了矿泉水和药物，还耐心安慰她不要担心。
一位同在候车厅的阿姨也热情地向彭小姐伸出了援手。“她说，如果你信得过我，去座位上坐着休息吧，手机我帮你看着。”说起那些帮助过自己的人，彭小姐一度哽咽。
彭小姐表示“很温暖”
委托记者转达感激之情
8月14日上午，记者来到余姚北站。北站物业负责人鲁经理告诉记者，谷建灿是一名退伍军人，来余姚北站工作已经三年多，“谷建灿平时工作认真负责，还非常热心”。对于谷师傅帮助彭小姐的事情，他一点都不觉得意外。
事后据谷建灿回忆，当天中午12点左右，正在巡逻的他接到了彭小姐的求助。“她提出借手机打个电话，我就把手机拿给了她。后来我看她一个小姑娘满头大汗表情痛苦，就问她是不是哪里不舒服，要不要看医生。”谷建灿说，彭小姐当时脸色苍白还不停哭泣，情绪似乎不太稳定，他安慰了她几句，由于职责所在，送完水和药之后，见彭小姐情况好转，他就回到了工作岗位。随后，彭小姐也在手机充电后坐车返回了北仑。
据悉，当天搀扶彭小姐的两名志愿者分别是褚伊拉和韩舒淇，两人都是梦麟中学的高二学生。暑假客流量增大，余姚北站志愿者服务站通过网络招募了一批志愿者帮助过往旅客，其中大部分是学生。服务站的卢大姐介绍，像褚伊拉和韩舒淇这样的志愿者还有很多，特别是余姚二中的邹承哲，刚完成高考的他从7月5日至今几乎天天都待在服务站内，为过往的旅客提供力所能及的帮助。
淳朴的谷师傅、有爱心的学生志愿者以及热心的旅客阿姨，正因为有着这么多人的关心与帮助，让独自来姚的北仑彭小姐感到“特别温暖”，让她在突遇困难的时候得到些许安慰。由于当时身体不适，很多感谢的话没来得及说出口，才有了文章开头彭小姐在微博上发文感谢的故事。
交谈中，彭小姐委托记者转达对帮助过自己的“大叔”谷建灿和其他好心人的感激之情。
