“Hello,sir,nosmoking.”“Oh,sorry.”7月16日，一位外国游客在杭州西湖景区灵隐飞来峰景区一脸歉意地灭了烟头，身旁这位身穿黑色制服、一口流利英文，正在对外国游客进行劝导的就是灵隐管理处（杭州花圃）监察中队景区分队保安班长吴亮亮。
G20峰会后，每天都有许多外国游客前来灵隐景区参观，其中不少是自由行的老外，这时候沟通就成了问题。
吴亮亮，是江苏徐州人，今年是他来灵隐工作的第5个年头.
这几年，无论是在窗口分队还是景区分队，无论是面上管理，还是游客服务，吴亮亮都干得很棒。逢年过节，因为工作原因，他很少回家，因此没少被父母“责骂”。在平常的工作中，吴亮亮是认真、仔细出了名，不仅每天早班第一个到岗，而且安排起工作来也是有条不紊。
在同事的眼里，吴亮亮的保安班长实至名归。
有时候，面对外国游客，不会英文的景区工作人员只能爱莫能助地站在一旁。自从西湖景区推出“呵护我心中的西湖”主题活动以来，很多保安或多或少都会来上几句英文，说“您好（Hello）、请（Please）、谢谢（Thankyou）、对不起（Sorry）、再见（Goodbye）”等10个字成了一个标准。
但对于吴亮亮来说，这些都是小意思。之前在义乌的工作经历，让他的英文有一些基础。2016年3月，吴亮亮又报考了西安交大工商管理专业大专，进一步加强英语学习。2017年初，灵隐景区开展“职业技能提升”教育培训活动以来，他更是每天利用饭后休息及下班时间，认真学习英文，在上班时则有意识地加强与外国游客沟通，英文交流也越来越熟练。
吴亮亮还是灵隐景区有名的“活雷锋”，拾金不昧、帮助游客打捞落水物品等，对他来说不计其数。
这些年，他捡到过2000多元的钱包，光iPhone就有五六部。说起救助游客，其中一次经历，吴亮亮到现在还记忆犹新。有一天，一位小游客在景区游玩时因低烧引起了抽搐，孩子父母吓得不知所措。这时，在管理处培训过急救知识的吴亮亮立即挺身而出，安排人员把游客隔开，保持空气通畅，一边安抚小朋友的父母，一边对小朋友施以救护，同时提醒大家拨打120前来急救。
“我很喜欢杭州，让我学到了很多，我也会努力将自己的工作做得更好！”在加快城市国际化、建设“独特韵味、别样精彩”世界名城的进程中，杭州涌现出越来越多的“吴亮亮”。
