中秋节前夕，中国股市迎来了久违的反弹行情。但对于证券公司来说，却怎么也开心不起来。除了因为前期行情不好，经纪业务收入大幅下降，券商还要面对另一个比较棘手的问题——客户销户。
刚过去的这个中秋小长假，杭州一些券商加班加点商量如何挽留客户的对策。
就在几天前，中国结算中心给券商下发了一则《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》，对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利，自2019年3月1日起实施。
这意味着投资者未来转户、销户将变得更为便利。但对于券商来说，就不得不想方设法去应对潜在的客户流失问题。
注销证券账户可直接网上进行
不得收销户费 2天内必须办理完毕
“2015年牛市时，一个投资者最多可以在不同的证券公司开立20个证券账户。”杭州股民邹先生告诉记者，“当时这样的政策很方便，一人可以开立多个证券账户解决了很多转户、销户的麻烦，谁收的佣金低、提供的服务好，我就到谁家（证券公司）去开户，也没什么限制。不过后来中国结算中心改了规则，销户就变得很麻烦了。”
2016年10月，中国结算中心发布了修订后的《证券账户业务指南》，直接废除了一人可开20个证券账户的规定，明确一个自然人和普通机构投资者在同一市场最多可申请开立3个同类账户。新规实施后，投资者在已有账户超过3户的基础上，要想开立新的证券账户，就不得不到原有的证券营业部进行销户处理，而且这些业务之前是不能在网上直接办理的。
“以前很多账户是直接在互联网上开的，虽然佣金低，但对应券商的所在地都很远（最远的一个在西藏），办起事来十分麻烦。”邹先生说，这些券商在杭州往往没有办事处，想要销户还要先跑去外地。这有些不合理，既然开户能在网上进行，为什么销户不能？
不过，这个问题在明年3月就能得到解决。按照中国结算中心最新下发的通知，明年3月1日起，证券销户可以不用再到证券营业部现场办理，直接网上就能办理。
券商在接到销户申请之后，应当在与该账户相关的业务了结后2个交易日内办理完毕。除此以外，券商不得向投资者收取销户费用、无故拒绝或拖延，这对于绝大多数的A股投资者而言绝对算得上是一个利好。
券商“加班加点”应对客户流失
“客户说走就会走。”杭州某券商营业部客户经理告诉记者，“为了应对未来的互联网销户，中秋假期里公司还召集了专门的视频会议，商讨如何提高客户粘性，预防潜在的客户流失。”
该客户经理透露，目前互联网券商的佣金率普遍很低，一般在万分之二点五到万分之三之间；线下营业部因为有场地成本，佣金率一般在万分之三；有投资顾问维护的，佣金率要稍微高一些，千分之一到千分之一点五也是有的。
“如果涉及客户转户，券商一般会首先想到佣金这一块。尽管利润已经很低了，但为了挽留客户还是会咬咬牙降降佣金。”该客户经理说，“我们现在通行的做法是，如果客户未来提出转户，那先把佣金降到万分之二点五；如果客户之前的交易量比较大、资金规模也比较大，那么佣金这一块还可以再谈。现在一些营业部为了预防客户流失，已经提前将佣金降到了万分之二点五，和互联网券商的佣金率持平。”
也有些证券人士对此持反对意见，他们认为，证券公司的核心竞争力应该在证券研发以及专业服务上，一味以降低佣金挽留客户的做法只会让整个行业陷入恶性竞争，并造成大量专业人才流失。统计显示，上个月上市券商营业收入和净利润均出现了大幅下降，环比降幅分别达到48.6%和73.8%，券商的经纪、自营、投行、信用等业务全面承压。在此基础上，不少券商被爆出短时间内大量裁员或大幅缩减人员开支。
“对于客户来说，他之所以会在你这里（券商）交易而不是去别的券商，最核心的一点就是你是否能帮他赚到钱；你为他提供的资讯或者服务是否让他觉得有价值？”上述券商人士表示，对于证券公司而言，这些才是他们未来应该去思考的问题。为此，券商应该花大力气去提升他们的投资咨询服务能力，而不是一味地去降低佣金费率。
近几年证券账户开户、销户规则变化
1. 2015年牛市
一个人可开20个证券账户
解决了很多转户、销户的麻烦
谁的佣金低、提供的服务好，我就到谁家去开户
2. 2016年10月
一个人最多开3个证券账户 想新开账户就得先销户
要销户有时还要跑外地证券营业部
3. 2019年3月1日起
网上就能办理销户 可以不用再到证券营业部现场办理
