1818黄金眼-途牛
正在加载... < >6月底，韩大姐的儿子在途牛旅游网上，定了一家四口去日本游船旅行的套餐。前段时间，老公被查出患了癌症，她想退单。
旅游前查出食道癌
韩大姐：“定的量子号游船去旅游的，9月15号出发，9天，价格8200多一个人。”
眼看全家就要去旅游了。可前几天，韩大姐老公的喉咙，突然出现了不适。
韩大姐：“查出来是食道癌，现在东西都吃不下去，只能吃很稀的饭，接下来还会手术。一个没这个心情，一个也去不了了。”
想退款 “途牛”给的处理结果韩大姐不满意
之后，韩大姐跟途牛旅游网进行了协商。对方也给出了处理结果，但对这个处理结果，韩大姐有些不满意。
韩大姐：“儿子，老公，我，退30%，还有70%退旅游券，一年之内有效，还有一个，媳妇不属于直系亲属，不能退。媳妇是我们家人，结了婚了，都是一家人，我觉得待遇应该同等的。”
“途牛”丰潭路营业部：找总部
记者和韩大姐找到了“途牛”杭州丰潭路营业部。
北京途牛国际旅行社杭州丰潭路营业部 工作人员：“你这个单子我们没办法处理，只是在我们这里交了钱，我们门店只是有个接客的服务，这个单子确实不是我们门店的，（线上的？）对，找我们公司。”
工作人员表示，韩大姐他们是在途牛旅游网下的单，虽然合同是在营业部签的，但关于退单，还得找总部。
北京途牛国际旅行社杭州丰潭路营业部 黄经理：“我们现在还没有沟通出结果，她的要求，我们可以跟总部申请，如果有争议的话，到时候再说。”
“途牛”客服：尽快核实
记者又联系了途牛旅游网的客服部门。
途牛旅游网 客服人员：“我看到订单了，我联系订单的客服，给您回电，可以吗？（大概什么时候？）这个时间，因为这个订单不是我直接处理，我没办法给您准确的时间。（大概呢？）我联系他，尽快帮您核实，但是具体的方案，你们要进行协商。”
