“通过旅行社买了温州飞新加坡的机票，结果一个月后被通知航班取消，导致一行人只好退掉了预定的回程机票，损失3000多元退票费用。”前天，市民潘女士投诉，这个损失是因旅行社代售商事先没有告知航班可能有取消的风险。“旅行社在航班没有得到批复的情况下，就提前3个多月开卖机票，涉嫌欺诈。”
旅客：通过旅行社订机票被取消，要求赔偿被拒
5月初，潘女士得知温州直飞新加坡包机消息，通过微信联系温州国旅旅游有限公司的代售商金女士，以总价5495元的价格订了5张8月27日温州直飞新加坡的机票。
5月24日，潘女士又通过金女士订了5张8月31日新加坡到温州的回程机票，总价11850元。
6月中旬，与潘女士同行的3人先递交了材料，委托金女士办理签证。6月29日，潘女士正准备将自己和孩子的材料交给金女士代办签证时，却接到了8月27日包机取消的消息，原因是航班没有批复下来。
“订票前的沟通中，金女士没有跟我说过包机有可能批不下来、飞不了的情况。”潘女士称，如果知道有这个风险，就不会提前3个月买了回程票。
直飞飞不了，金女士把国旅的建议告知了潘女士一行：可以改签机票，选择从宁波、杭州或者上海出发，但这一建议被潘女士拒绝。“改签之后，每张机票要贵几百元，不划算。”潘女士说，当时就是看中了直飞，既然飞不了，她们决定取消行程。
潘女士选择退票，并收到了全额退回的去程机票费用。但在退回程机票时，5人被航空公司收取了3270元的退票费。对此，潘女士认为，这个损失应该由金女士和温州国旅承担，因为自己没有被告知航班可能取消的风险。但潘女士的要求被拒。理由是，旅行社只是订了去程机票，回程机票只是金女士出于好心帮忙预定的。
“国旅说，因为金女士没有在5月31日前跟旅行社确认并汇款，所以他们没有给我们预留机票。”潘女士质疑，旅行社在航班还没有得到批复的情况下，就提前3个月开卖机票，涉嫌敛财和欺诈。
代售商：对方担心涨价急着订回程票，我纯属帮忙
前天下午，记者联系上了金女士。金女士承认确实没有把包机有可能取消的这个风险告知潘女士。
“但这个是常识，今年市场上包机被取消的很多。”金女士说，任何一个航班都有取消的风险。“我们也提供了另外的方案，并且说可以协商从其他口岸出发的差价。但她在知道有损失的情况下还选择退票，那就是她的责任了。国旅已决定不赔了，让我赔也不合理。”
金女士称，回程机票只是她帮潘女士等人通过网络代买的，没有赚一分钱。现在出了这事，她也很冤。“除了航班有可能被取消，签证也还会被拒。这时候订回程，确实有风险，但她当时担心涨价，就急着让我订了。”
5月31日前，潘女士等5人的去程机票费用，是否已经汇给国旅？汇款时间是否会影响机票预留？对此，金女士说，她和国旅是合作关系，一直帮忙销售他们的产品，每月都有财务往来，机票是否预留跟打不打款没有关系。“只要在起飞前，也就是8月27日将款打到旅行社账户就可以。而且这个单子还早，他们没发付款单过来，但后台已确认此订单。在上周的协调会中，国旅也承认这个订单的。”
潘女士提供的一份金女士与温州国旅工作人员的微信聊天记录显示，对方告诉金女士：“有个伤心的事情跟你说，新加坡单程机票要被迫取消了……那你5个的单程温州飞新加坡的要自己买别的机票了。”
金女士介绍，由于是提前3个月预订机票，所以合同没有这么早签。按照规定，当天取消航班，每人赔偿2000元，提前10天、20天都有赔偿，但提前2个月取消没有赔偿。
旅行社：回程机票属私人纠纷，损失让我们承担不合理
“金女士在5月31日前没有打款，所以这个订单是不成立的。”温州国旅总经理姜健称，旅行社只是向航空公司预订机票，“我们就跟机票代售点一样，只是代办业务，帮航空公司卖了这张机票而已。旅客要追责的话，只能找航空公司。”
对潘女士的行程和随后通过金女士订的回程机票，姜健称，旅行社并不知情。“我们只负责她第一程的机票，回程机票是潘女士和金女士之间的私人纠纷。”他表示，航班等公共交通工具的取消，是很常见的事情，旅客应该具备这方面的常识。潘女士在机票预订还没确定、签证还没下来的情况下就去预订回程机票，本身就有风险。“按照惯例，一般是出了签证才能去订机票，因为境外旅游，可能会遇到拒签的情况。”
“就算我们跟潘女士的去程订单成立，在航班被取消后，我们也提供了两个方案，一是全额退票，二是改签到其他口岸出发。”姜健称，潘女士拒绝接受第二种方案，“这个损失不是旅行社单方面造成的，让我们承担不合理。”
至于金女士并未向潘女士说明可能存在的风险，姜健称，对代售商的行为，旅行社无权约束。
律师告诉你
浙江嘉瑞成律师事务所律师薛进军
代售商是否赔偿取决于能否预见损失
客户与代售商就温州飞新加坡机票达成合同关系，后因故取消，应属代售商一方的违约，应对违约行为造成的损失承担违约责任。至于是否应当对退订回程票的损失承担责任，应视双方达成温州飞新加坡机票购买协议时，能否预见违约所造成预定、退订回程机票相关的损失。若能预见造成预定、退订回程票的损失，应当承担赔偿责任。
另外，客户通过代售商帮忙购买回程机票，代售商对于往程包机取消后会对退订回程机票造成损失是明知的，也应做到提醒义务。若未提醒，其对损失的造成或扩大，存在责任。
