唐先生在嘉兴市区中关村广场的星美影院办了一张会员卡，这张卡基本不离身。可就在前几天，他的手机莫名其妙地收到一条扣款短信，一番辗转后发现，有人用他的卡内余额在广东佛山买了两张电影票。
“密码没人知道，卡也没借给别人，广东也没有朋友，究竟是谁动了我卡里的钱？”唐先生疑惑不解。
疑惑不解之余，唐先生更感到后怕，“被消费的钱是不多，但暴露的消费安全漏洞让人不寒而栗，钱交给了商家，可资金安全谁来保障？”
莫名其妙地“请”人看了场电影
收到这条扣款短信时，唐先生正好在家睡午觉，他第一反应是诈骗短信，但一查证短信下方留的号码，确实为星美影院官方客服电话，这下就无法淡定了。
“被扣的钱不多，只有47.8元，但莫名其妙被扣，这就很可怕了。”唐先生的家离星美影院所在的中关村广场很近，他马上开车赶了过去。
这张会员卡是今年上半年办的，先后充值了400元钱，在全国的星美影院都能消费。不过，赶到中关村广场后，影院工作人员告诉唐先生，他们这里只能查到在嘉兴的消费记录，通过查询后没有发现记录。在工作人员的建议下，唐先生拨通了星美影院的客服电话。
“客服查了一下，说是在广东佛山消费的，让我下载官方APP，可以查询到具体消费记录。”唐先生用手机号在APP登录后发现，有人用他的卡内余额在佛山北滘星美影城买了两张当日下午1点15分的电影票，“几号厅几号座都有，看的电影是最近比较火的《西虹市首富》，这部电影自己还没看，倒是先‘请’远方不认识的人看上了。”
随后，唐先生联系上了广东佛山北滘星美影城，工作人员找到了这两个看电影的人。“两个人说是朋友买的电影票，直接发过来取票码，他们也向工作人员出示了。”唐先生说，“我是希望先把人留下来弄清楚，可他们说很难办，两个人就离开了。”
影院方分析可能原因
唐先生当时办卡时提供了真实姓名和手机号，每次在影院购票后手机上都会收到扣款短信，格式和这次收到的一样，只是这次属于不知情的“被消费”。
这张卡基本不离身，密码外人也不知道，卡也没借给过别人，广东更是没有一个朋友，唐先生思来想去，也不明白别人怎么能轻而易举地动用他卡内的余额。
当天拨打客服电话表达自己的疑问后，客服表示两天后回复，不过，唐先生向记者反映此事时，时间已过去4天了，还是没有收到任何回复。
8月2日下午，在向唐先生了解了相关情况之后，记者来到了中关村广场星美影院。影院店长小丁表示，这种事情他也是头一次碰到，也很难理解，他已经和上级反映了，事情调查清楚后会第一时间给唐先生答复。
“以下都是我个人猜测啊，一是别人的手机号和他（唐先生）的很接近，比如就差一位数，买票时输成了他的号码，更巧的是，密码又一样；还有一种可能，系统出了故障，别人确实用自己的账号买票，却错扣了他账户上的钱。”小丁说，“没弄清楚前，都不排除这些可能，最终还是要等调查结果。”
记者上网搜索发现，外地也发生过影院会员卡被盗刷的情况，其中也有“监守自盗”，会员信息被影院工作人员窃取的。对于这种可能，小丁也比较坦诚，他说，在调查清楚前，所有可能都不能排除。
小丁还表示，目前他能做的，是先将唐先生“被消费”的钱退还给他。
消费安全漏洞让人后怕
浙江子城律师事务所律师钱益波表示，影院方是有义务保管会员信息的，如果保管不当，比如系统故障、系统被黑客入侵、内部人员泄露，这些情况下导致会员卡被盗刷，要承担相关责任；如果是消费者无意或有意泄露信息，则影院方无需承担责任。两种情况下的难点在于举证，双方都有举证的义务。如果只能凭卡消费，这件事的责任认定就相对简单了，消费者发现被异地消费后第一时间找到影院并出示会员卡，便能证明自己不可能去异地消费，也排除了自己的责任。
事情没弄清楚前，唐先生心中的疑惑消除不了，更让他后怕的是，这背后所暴露出的消费安全问题，“扣款前起码要发一条验证短信，否则如何判断是本人消费？也是因为这件事，我才知道用手机号登录影院APP也可以买票，而且这个APP上卖很多东西，比如最新款的苹果手机，我庆幸卡里只有几十元余额，如果钱很多，有可能被消费完了啊！”
经历此事的当天，唐先生在微信朋友圈里写下了这样一段话，表达了作为一名消费者的担忧：我在意的不是这几十元钱，而是作为消费者的消费安全。我这样注意保管都会发生被盗刷的事件，那么更多的不太注意保管的客户呢？我也在考虑要不要走法律途径，虽然金额不大，但是在互联网时代，客户的信息往往得不到有效的保障，利益受损事件时有发生。在商家拼命赚取利润的同时，必须要让他们明白：客户的安全和利益不容侵犯。就算钱退我，我也不会满意的，我将在事情结束后注销星美影院的会员卡。提醒我的朋友们，尽量少办一些会员卡，会员卡上尽量少存钱。
