杭州的张女士打进我们的热线，说自己三年前做了一个胸部缩小手术。三年后，自己心力憔悴，觉都睡不好。手术后到底发生了什么？
张女士今年40多岁，天生胸部较大，这给她的生活带来了不便和困扰。2015年，她到杭州美莱整形医院花了3万块钱，做了胸部缩小手术。
张女士说，当时美莱整形向自己承诺，他们的医生非常专业，术后是不会留下伤疤的。院方还拿出了几张其他患者术后恢复的照片，伤疤确实不明显。她一心动，当场就把手术做了。可是没想到，三年时间过去了，胸部倒是小了，但是伤疤却留下了，还很明显。
根据张女士提供的照片，我们看到她两侧胸部各有一条六七公分长的红色的伤疤，非常明显。
张女士说，现在院方给自己的解决办法，是在伤疤处重新做手术，可自己现在已经不再相信美莱整形了。她希望可以退回之前3万多的手术费，并让院方赔偿自己的精神损失。
随后我们来到了杭州美莱整形医院，院方拒绝拍摄，把记者和张女士单独带到了一个办公室。院方表示，张女士是签过术前告知书的，告知书里清楚写着，瘢痕反应的大小与本人体质有关，极个别患者会出现严重的瘢痕增生，且难以消退。
可是张女士反驳，医院当时明明告诉她不会留伤疤。对此，院方没有作出回应。在记者的协商下，院方最终表示，愿意把3万块钱的手术费全部退回，至于精神赔偿方面，他们会和张女士单独进行协商，对此张女士表示接受。
