衢江区一名13岁少年偷拿家里的钱买了部手机，孩子母亲杨女士发现后，多次找手机店老板要求退款未果，最后无奈向衢江区消费者权益保护委员会投诉。
几天前，在衢江消保委，杨女士说，她13岁的儿子于3月14日偷偷拿了家中的2700元钱到某手机专营店买了一部手机。她发现后，曾多次找手机店老板要求退款，但老板并不同意。
衢江消保委随即介入调解，手机店负责人承认杨女士的儿子的确在他店里买过手机，但也表示，他并未主动诱骗或强迫未成年人消费，手机是消费者自愿购买的。更何况，手机已被使用一段时间，因此不愿办理退货。
在随后的调解中，工作人员向手机店老板详细宣传讲解了相关法律法规，向其指出未成年人是限制民事行为能力人，购买贵重物品须有监护人在场或事后追认，买卖合同才有效，其私自向未成年人售卖手机，存在未向13岁孩子仔细询问具体情况的错误。同时，工作人员也指出了未成年人家长存在监护不力的问题。
最后，双方经调解达成一致意见，因手机已拆包使用并且屏幕上有划痕，双方同意由消费者承担部分损失，商家一次性退款2000元。
消保委工作人员提醒未成年人家长，一方面要帮助孩子树立科学合理的消费观念，切勿攀比，不可偷拿家中财物用于消费；另一方面多与孩子沟通，了解其想法，引导他多参加健康阳光的课余活动。作为经营者，遇到未成年人进店消费，应注意观察其消费行为是否超出了其年龄智力适应范围，遇到独自购买贵重物品的未成年人，要注意多询问多核实，最好与家长取得联系进行确认，防止出现上述案例中的问题，造成不必要的损失。
