导游推荐的“网红”面膜 扫码验证是“Fake”？
杭州的大四女生小马反映，她和同寝室的三个同学，最近到泰国普吉岛旅游。在旅行社领队介绍下，买回来一堆网红面膜，结果扫码验证，都是假货。
领队：店里可能买到假货 在泰国导游那里买
小马和同学一行四人，跟中国国旅浙江国际旅行社有限公司签了合同，参加了泰国普吉岛6晚7天游，每个人三千左右。
小马：“我们去有一个领队的，他跟我们说，去泰国，什么东西都不要在店里买，可能买到假货，让我们在泰国的导游那里买，领队是旅行社的，他说导游是泰国那边的，但是应该是个中国人，我们一车是四十七个人，大概买了两百多盒，我们四个人是买了十五盒。”
47个人 买了200多盒网红面膜
小马和同学在泰国向导游买了十五盒Ray面膜，每盒一百元，有十片，这款面膜据说是泰国产的，有金色和银色两种包装，号称网红面膜。
小马：“因为这个面膜就是网上推荐的，人挺多的，而且确实说是挺好的嘛，（网红面膜？）对，他们都说推荐挺多，现在范冰冰都在那边推，小红书上。”
搜索引擎中输入Ray面膜，看到不少帖子说是如何好、如何好，也有很多网友发帖询问，如何辨别真伪。
用完面膜脸有点红 扫码验证是假货？
小马说，她用了这款网红面膜之后，脸确实红了。
小马：“这几天我用了之后，脸上就出那种红疙瘩，寝室同学也出现这种情况，我今天早上起来，就验了一下这个码，验了之后发现，验了三盒都发现是假的，它直接标出了是Fake，就是假货。”
旅行社鲍经理：是领队个人行为
中国国旅浙江国际旅行社有限公司 鲍经理：“领队现在做代购的也很多，领队比如说，在我们公司上班的，他可能还有其它兼职，比如他是做代购的，因为他飞日本，飞泰国，他做代购，卖给客人，是他个人的行为。”
领队：面膜没问题
小马说，领队的手机打不通了，微信倒是还在联系，对方告诉她，“面膜是没有问题的，公司简介网站出问题了”。还告诉小马“过几天就可以查询了，现在Ray公司在调整网站，能查询了我通知你，面膜是正品你放心。”
现场扫码 还是“fake”
小马：“刚才他不是说，是他们的官方网站出了问题，没有把这个码输进去吗，然后现在他跟我说，现在可以扫码了，马上再试试。（你扫一下）好的。”
每一盒Ray面膜上面都有一个二维码，扫这个二维码据说就可以进入Ray的官网，二维码下面刮开后，露出这盒面膜的编码，类似身份证一样的，输入编码就可以查询真伪了，小马当场又验证了一下，发现还是显示“Fake”，也就是伪造、仿冒、假货的意思。
小马：“他说这个是唯一的，官方验证码，我们扫了以后，它就是假的，而且刚才记者面前，我们也扫过了。”
小马要求假一赔三
中国国旅浙江国际旅行社有限公司 鲍经理：“因为这种，现在你说，二维码什么的，这个我不敢断言，我可以答应你，就是你把这个面膜，你买多少，全部拿回来，全都给你退掉，包括你拆封过的，全部拿来我给你退掉。”
小马：“我觉得我们，要按照相关的条例，假一赔三。”
中国国旅浙江国际旅行社有限公司 鲍经理：“这个是假货，以一赔三，或者一赔多少，这个东西我觉得，要找第三方机构鉴定。”
扫码验证的验证结果，发现买回来的所谓网红面膜可能是假货。可旅行社说了，第一，领队的行为属于个人行为；第二，要确认是假货，得请第三方机构鉴定。那小马和同学们该怎么办呢？
旅行社鲍经理：领队说是真的 可以检测
领队在跟小马的微信聊天中，告诉她验证码“只能查一次，第二次就不对了，”此外承诺15盒面膜都全额退款。旅行社的鲍经理联系上了领队，说对方目前在国外带队，除了公司电话外，不便接听别的电话。
中国国旅浙江国际旅行社有限公司 鲍经理：“领队就是说，他当然说面膜是真的，（领队说是真的？）对，说是真的，可以检测，（那怎么解释那个二维码 扫出来的，唯一官方验证）二维码他说可以，呃……二维码这个事情，我还没有问。”
赶到市场监管部门 现场扫码还是“Fake”
旅行社的鲍经理和小马，一起赶到了市场监管部门。小马随身还带了一盒没拆封的Ray面膜，二维码附近的验证码还没刮开，小马当着执法人员的面，把面膜拆封，刮开验证码，当场验证。
小马：“你先确认一下……”
记者：“对一下，万一输错了，那肯定是Fake了。”
小马：“T H 179 663 702 695 2841。”
中国国旅浙江国际旅行社有限公司 鲍经理：“对的。”
旅行社鲍经理确认小马输入的验证码无误之后，小马按了确定，结果跳出来的结果还是Fake。
中国国旅浙江国际旅行社有限公司 鲍经理：“我没有试过，我家里这款面膜，我觉得用得蛮好的，呵呵呵，我自己在用。（那你晚上回去，再扫一扫）”
罗所长：有疑义就送检
小马：“如果说这个真的是假的话，怎么处理？”
杭州上城区小营市场监管所 罗所长：“这个现在不是说，真的假的的问题，我刚才说了，一个，经营活动当中有没有毛病，第二个，商品本身如果你有疑义的 你现在去送检，是你的权利，我们也鼓励你最好去送检去，法定的检测机构，商品本身有没有问题，然后第三个，是不是涉及到侵权，或者怎么样，那需要了解情况，不能简单地说，这个是真的，假的。”
市场监管所的罗所长说，二维码验证真伪，目前在法律上还不一定能得到认可，小马所说的真伪问题，按照商标法，其实就是仿冒品牌，侵犯商标权的概念，是否仿冒，得由商标持有人来确定。市场监管部门目前能做的，是把面膜送检，检测是否存在质量问题，比如细菌有没有超标、有没有含有毒有害物质等等。
市场监管所：要验证真伪有难度
杭州上城区小营市场监管所 罗所长：“你就是怕中间有质量毛病呀。”
小马：“那你这么说的话，他们仿冒的，只要质量没问题，都可以仿冒咯。”
杭州上城区小营市场监管所 工作人员：“仿冒的话，也是泰国那边的咯，是不是。”
杭州上城区小营市场监管所 罗所长：“我们现在，这个话我刚才，都已经解释过了，商标法有商标法的规定。（那有没有最终的解决办法，让商标持有人来验证，她这个是不是正品？）它商标持有人，是国内的还是外面的？（泰国的）那就好了咯，呵呵！（泰国就没办法了）”
杭州上城区小营市场监管所 工作人员：“你们比我们的渠道还多呢。”
谈到要把面膜拿到泰国，找Ray面膜的商标持有人验证真伪，市场监管所的罗所长也感到为难，旁边一位执法人员两次插话，也认为泰国的Ray面膜，要验证真伪有难度。
最后市场监管所的罗所长是这样表态的：
杭州上城区小营市场监管所 罗所长：“商标品牌持有人，也是在外面的，不是我们这边管辖权范围，我们报告上去，请上级部门，能够有那个机会、条件，去了解这方面的信息，确认这方面的信息。”
