4月13日下午3点，杭州地铁公安分局彭埠站周军正在站内执勤，一名女士焦急地找到他求助：“警官，今天上午，我老母亲走失了，她患有老年痴呆症，能不能帮忙找找？”
女士说，她母亲叫郭某某，74岁。今早从家里出门一直未归，经地面所监控查询，当天上午10点多进入了彭埠站地铁站。
周军立即调取了相关监控，发现郭某某身穿红色外套，黑色长裤，于当天上午10点多进入了彭埠地铁站。老人并没有未购票，而是跟着其他乘客后面通过闸机，乘坐4号线下行方向列车，去向未知。
周军通知了分局指挥中心，并将郭某某的体貌特征发送至工作群里，希望有所线索。
老人没有购买车票，身上没有手机，查找存在难度。为了准确定位老人的行踪，指挥中心牵头，指令刑侦大队和票务中心、派出所进行视频追踪，一帧一帧查找老人的移动轨迹。
经过视频研判，得知郭某某于当天中午12：02分在解放东路与钱江路口公交站出现。
于是，地铁警方立即通知走失人员家属前往市民中心周边查看监控。
与此同时，地铁全线警力加强巡逻，通知地铁站务，希望及时发现老人。
果然，当天晚上6：42分，复兴路站民警在站厅巡逻中，发现了郭某某，便立即将老人带到警务室安顿下来，联系老人家属。至此，经过4个多小时的努力，老人终于和家人团聚。
家属一家人赶到，找回了走失的老人
钱报记者了解到，随着地铁2、4号线的全线开通，目前杭州地铁内客流明显增加。与此同时，走失人员的求助报警也增加了不少。
据了解，光2018年短短几个月，地铁分局接到人员走失类求助120多起，其中多为老人、小孩在地铁内与家人走失。走失的乘客中，小孩2岁至12岁不等，老人以60岁以上居多。
当然，这120多起走失都在地铁公安和地铁站务帮助下，他们全部联系到了家人。
在此，地铁公安提醒温馨提醒：
1、第一时间联系车站工作人员，必要时报警；
2、留意车站广播；
3、切勿盲目跨站寻找，以防错过寻找亲人的黄金期；
4、平时要教会孩子一些安全常识。在公共场所，不要让孩子离开自己的视线范围。
5、制作亲属信息联系卡，对于独自乘车的老人和小孩，可以制作包含家人电话和住址的亲属信息联系卡或便条，放入其口袋，乘车时一旦走失，方便工作人员寻找亲属。
